Le chiffre d'affaires n'est pas un problème

"Ha!" Vous dites. "Pour quelqu'un de faire une telle déclaration, il est évident qu'ils n'ont pas travaillé dans le monde réel et certainement jamais eu à diriger une entreprise." Eh bien, permettez-moi de vous assurer. Dans mon passé, j'ai non seulement dirigent des entreprises, mais il a passé de nombreuses années dans l'une des industries les plus notoires, le chiffre d'affaires - l'industrie de la restauration.

Ne vous méprenez pas, je comprends et j'apprécie les défis que le chiffre d'affaires crée. Le chiffre d'affaires entraîne une baisse de la productivité, baisse des bénéfices, la qualité inégale, et crée certainement une surcharge de travail. En outre, les résultats chiffre d'affaires dans un manque de motivation, un manque d'enthousiasme, l'apathie et un manque de travail d'équipe. Mais voici la question ...

Les défis que je viens de soulever des problèmes ou des symptômes? Dans le contexte de notre discussion du chiffre d'affaires, la plupart des gens seraient d'accord que ce sont tous des symptômes de notre défi le chiffre d'affaires. Le chiffre d'affaires causée chacun de ces déficits, ce qui nous amène à la question de base:

Est-ce le chiffre d'affaires d'un problème ou un symptôme?

Le chiffre d'affaires est un symptôme.

Mais ce qui est un symptôme de chiffre d'affaires? Vous me direz que le chiffre d'affaires est un symptôme d'un effectif faible - personnes non motivées, apathique, trop petite d'un bassin d'emploi, etc, je crois, cependant, que le chiffre d'affaires est causée par d'autres facteurs. Le chiffre d'affaires est liée au leadership. Le chiffre d'affaires est un symptôme de problèmes de leadership. Certains de ces problèmes de leadership sont liées: l'absence de but, le manque d'intégrité, d'absence d'un plan de développement des personnes, de mauvaises communications, et de traiter les gens comme des objets au lieu de personnes.

Parlons-en si ces facteurs vraiment le chiffre d'affaires cause. Je suggère toujours que les clients utilisent leur propre expérience que le meilleur exemple. Avez-vous déjà travaillé pour une société juste pour gagner leur vie? Un emploi où vous n'avez vraiment pas de soins sur le travail ou l'entreprise? Je suppose que pratiquement tout le monde a été dans cette situation à un moment ou un autre. Vous pouvez même être dans cette situation à l'heure actuelle. Quand vous étiez dans cette tâche, vous étiez à la recherche d'une meilleure occasion? Avez-vous quitté l'entreprise pour occuper un emploi juste pour faire plus d'argent? (... Et puis répétez l'ensemble du scénario une fois de plus?) Quand une entreprise et un but manque d'emplois, le chiffre d'affaires se produit.

Avez-vous déjà travaillé pour quelqu'un qui manquait d'intégrité? Quelqu'un qui dirait une chose et faire une autre? Quelqu'un qui a promis de faire quelque chose mais n'a jamais fait? Quelqu'un qui a du crédit et mis le blâme? Malheureusement, il faudrait que je pense que chacun de nous a eu ce genre de patron à un moment ou un autre. Quand vous étiez dans cette situation, avez-vous continuer à faire votre travail? Bien sûr, vous avez fait. A été votre travail précis et corrects? Bien sûr, il a été. Avez-vous pris l'initiative de nouveaux projets pour le bénéfice de la société? Peut-être pas. Allez le mile supplémentaire pour faire une différence? Hmmm ... Avez-vous quitté l'entreprise à la première occasion? Point fait. Quand un individu ou une société manque d'intégrité, le chiffre d'affaires se produit.

Toujours travailler dans une entreprise où les perspectives d'avancement ou de l'expansion des responsabilités étaient inexistantes? Un endroit où vous saviez que vous n'alliez pas n'importe où? Rester très longtemps? C'est mon point de vue. Sans une occasion de croissance, d'apprentissage, l'expansion de la responsabilité, et augmentation de la valeur personnelle, les gens partent. Quand les gens ne sont pas développés, le chiffre d'affaires a lieu.

Avez-vous déjà travaillé dans une entreprise où des changements majeurs ont été "suspendue" sur vous comme une attaque surprise? Lorsque le travail vous a été attribué et après l'avoir terminé, vous avez découvert que vous aviez fait quelque chose de mal? Qu'est-ce qui se passe quand les gens ne communiquent pas efficacement? Une mauvaise communication conduit à des malentendus, des conflits, de la motivation et le stress. Qu'est-ce malentendu, les conflits, de la motivation et le plomb stress? Vous l'avez deviné - le chiffre d'affaires.

Et puis vient la question la plus insidieuse de tous - traiter les gens comme des objets plutôt que des personnes. La vérité est que de temps à autre nous avons tous tomber dans ce piège à un degré ou un autre. Je parle de la façon dont nous considérons les gens. Encore une fois, utilisez votre propre expérience en tant que votre meilleur exemple. Avez-vous jamais eu quelqu'un dire quelque chose de gentil ou positive pour vous, mais vous avez senti qu'ils étaient "bidon"? Ils ont utilisé les bons mots, mais vous pourriez dire leurs mots n'étaient pas sincères? Saviez-vous que les mots ou votre sens de la personne? Pas de questions à ce sujet - nous croyons que notre sens des choses et des personnes. Lorsque nous sommes face à quelqu'un qui dit une chose, mais désigne un autre, que notre respect pour cette augmentation de personne, diminuer ou rester les mêmes? En clair, il diminue. Non seulement nous fier à notre sens de la personne - notre intuition - mais nous formons une opinion à leur sujet sur la base de nos connaissances. Avez-vous déjà travaillé pour quelqu'un qui vous avez perdu le respect de la? Si vous avez séjourné à cet emploi très longtemps? Quand les gens traitent les autres comme des objets, le chiffre d'affaires se produit.

Objectif, l'intégrité, le développement des personnes, des communications efficaces, et en ce qui concerne les personnes que les gens sont tous les problèmes de leadership. leadership exceptionnel inspire le meilleur effort dans d'autres, et quand les gens donnent leurs meilleurs efforts, le résultat est une organisation hautement performante.

Lorsque vous et votre organisation a un but clairement défini, vous attirer et retenir les talents dont vous avez besoin. Lorsque vous et votre organisation avez l'intégrité, vous bâtir la confiance et la loyauté. Lorsque vous et votre organisation se sont engagés à les développer, les gens deviennent meilleurs qu'ils puissent être. Lorsque vous et votre organisation à communiquer efficacement, conflit et de tension diminue et augmente la coopération. Lorsque vous et votre organisation du travail pour traiter les gens comme des personnes, et ils apprécient la pareille.

Le chiffre d'affaires n'est pas un problème - c'est un symptôme provoqué par des problèmes de leadership. Heureusement, les problèmes peuvent être résolus, et que vous avez le pouvoir de faire la différence. Efforcez-vous de devenir le meilleur leader que vous pouvez être.

Permission de reproduction de l'attribution complète. Copyright 2004, le leadership exceptionnel, Inc

Êtes-vous un Bully?

Il s'agit d'une crèche très réussie de vente qui a soif de résultats. Il ne peut pas être dérangé par les gens qui ne produisent pas. Ils sont perdants. Il produit toujours de l'année après année le nombre. La question est-t-il le faire par l'intimidation ou le coaching?

Quelle est la différence entre l'intimidation et le coaching? Ce fut l'une des questions qui traverse notre esprit quand nous parlions de Dave.

Coaching, pour nous, rend les gens faire ce qu'ils ne veulent pas nécessairement faire afin d'atteindre, pour être efficaces.

Mais pour Dave, le succès ne vient pas naturellement. Nous sommes tous paresseux et ne sont pas fondamentalement veulent travailler de toute façon. Il croit que nous ne veux surtout pas de travailler dur. Nous n'aimons pas la douleur, physique ou psychologique, et, par conséquent, il estime, à moins qu'il n'y donnant aux gens un bon coup de pied jusqu'à la face arrière se passe rien. Il accepte les objectifs de vente de la chef de la direction et l'équipe ont à les atteindre. Pour lui records personnels sont là pour être brisés. Son de battre des records de vente. Frapper les objectifs de vente. Obtenir le bonus. Si votre record personnel est inférieur à la cible, puis améliorer. Essayer davantage. Il ne voit que le potentiel de la force de vente et devient vraiment, vraiment irritables et frustrés quand ils ne répondent pas. Il se soucie vraiment de l'entreprise et les individus. Il déteste en train de regarder le talent gaspillé.

Dave croit aussi le succès des ventes est le reflet direct de la quantité de travail qui a été mis en avant l'événement. Il n'ya pas de point est de partir à leur poursuite des objectifs de bord si vous ne mettez pas le travail sur chaque individu devant la main. Dave voit son poste de motiver les autres à exceller. Des gens comme Mike. Mike a beaucoup de talent. Il suinte talent, mais il semble à s'arrêter avant la mise en œuvre complète. Il parle une bonne histoire, a beaucoup de promesses, mais semble reposer sur ce qu'il a fait. Capable mais ... ... coincé dans la gorge. Comme un certain nombre d'entre nous, Mike a travaillé sur ce qui a fonctionné pour lui dans le passé et le maintient de réplication. Oui, il frappe toujours son objectif de ventes. Mais ce n'est que juste et Dave sent qu'il a beaucoup à offrir. talent bien plus encore. Son talent est gaspillé dans les yeux de Dave.

Dave croit que les gens ne comprennent pas les ventes effectuer parce qu'ils veulent. Ils en vertu de réaliser parce que quelqu'un ou quelque chose a eu pour eux. La question, c'est quoi? Après avoir passé beaucoup de temps avec Mike, Dave a commencé à réaliser que c'était historique. Mike avait travaillé pour un directeur des ventes qui lui avait donné beaucoup de promesses et dans une coquille de noix n'avait jamais tenu les promesses. Le résultat était que Mike ne croyait pas vraiment les directeurs des ventes plus, ne croit pas que d'avoir cru en ce qu'ils disaient. Mike pense que Dave était juste un autre directeur des ventes qui dirait ce qui était nécessaire pour lui faire atteindre la cible et ce fut tout. Il avait entendu tous les mots à la mode avant et au fond était venu à comprendre que les mots d'ordre plus qui ont été utilisées plus il était difficile d'identifier toute la passion et l'engagement soit le personnel ou le produit.

Après un certain nombre de longues discussions avec Mike. Dave a dit Mike qu'à son avis, il s'était laissé à devenir une victime. Une victime des circonstances. Ne vous permettez jamais d'être une victime en particulier une victime des circonstances. Si vous vous permettez d'être la victime, vous serez toujours le perdant. Vous devez toujours travailler à changer les circonstances. Ils ont travaillé ensemble pour changer les circonstances. Peu à peu, Mike a commencé à croire que peut-être ne Dave ont une passion pour l'entreprise, les produits et les gens. Mike à son tour, a commencé à atteindre les étoiles. Pour trouver son vrai potentiel.

Dave croit passionnément, que les résultats sont toujours dans le détail. Le plus d'efforts qu'il met dans l'un de ceux. Le plus d'efforts qu'il met dans l'équipe. Plus ils parlent et travaillent ensemble. Le plus ils croient en eux. Plus ils passer à travers les mots à la mode et de comprendre la passion, ce qui rend chacun d'entre eux vraiment tiques. Plus ils comprendre comment chacun est engagée pour avoir du succès. Le plus il sait qu'ils atteindront leur, mensuel, trimestriel et annuel des cibles. Il remue ciel et terre. Il donne tout aux gens qui travaillent pour lui ..

Dave leur donne le monde, tout ce qu'il demande, c'est qu'ils font l'effort et ont une passion pour ce qu'ils font.

Est-ce que l'intimidation ou le coaching?

Politiques et procédures utilisées comme clés de gestion

Les gestionnaires savent la difficulté d'amener les gens à faire les bonnes choses de la bonne façon. Et les employés ont besoin de leur expertise et la compréhension de la façon dont les choses devraient être faites. Mais comment peut-on faire passer si ça colle réellement? La réponse est des politiques bien définies et des procédures.

Diffuser rapidement ce qui est juste

Les gestionnaires peuvent exprimer les choses de manière exacte devrait être faite avec les politiques et procédures, et ils peuvent le faire plus rapidement que jamais avec des documents pré-écrit. Cette vitesse standard de l'organisation l'efficacité des projets d'exploitation des procédures pour obtenir des résultats.

Créer de solides procédures de fonctionnement

manuels axés sur l'échelle du Ministère fournira une excellente occasion de créer de solides, cohérentes procédures normalisées d'exploitation à travers de multiples fonctions. Cela inclut l'épargne supplémentaire de temps et de ressources. Les ministères qui bénéficient de l'amélioration des résultats suivants:

• chef de la direction de gestion - Construire un système de gestion efficace des procédures fondées sur les meilleures pratiques pour toute l'organisation
• CFO Controller - Simplifier le travail en tant que directeur financier ou le contrôleur, et d'accélérer le développement de la comptabilité globale des ressources humaines et des manuels
• ISO 9001 Responsable Qualité - ISO 9001 Créer des politiques de qualité et de manuel de procédures avec les politiques prédéfinis, des procédures et des formulaires
• Directeur des Ressources Humaines - Créer des politiques RH et de manuel de procédures avec les politiques prédéfinis, des procédures et des formulaires
• Security Manager - Créer complète des procédures de sûreté des installations et des plans de reprise après sinistre

Personnaliser pour toute entreprise

Lorsque la recherche de solutions efficaces, le contenu doit être bien documenté et suivi formats standard de l'industrie. En outre, les applications telles que MS Word procédures d'utilisation normalisées documents doivent être faciles à modifier et simple à personnaliser pour n'importe quelle entreprise ou organisation.

Utiliser les procédures essentielles

D'administration doit être une solution pour mettre en œuvre leur système politique dans son ensemble avec des procédures essentielles dans un format concis et cohérents. Et ils peuvent le faire de manière efficace et efficiente parce que les documents pré-écrit:

• Temps de recherche Sauvegarde
• Amélioration de la procédure d'écriture
• Élaboration de politiques Vitesses
• Facilite l'édition de documents
• Améliore la connaissance des politiques
• Simplifie la mise en œuvre

Les bons documents

Les propriétaires d'entreprise et dirigeants politiques doivent choisir un pré-écrite et le paquet des procédures spécialement créée pour un cadre de gestion particulier. Et choisissez celui qui identifie leur rôle et leurs besoins.

Audit améliore la planification efficace

Parler de l'évaluation des opérations, et nous allons entendre sa valeur significative. Parler d'une vérification, et nous allons exécuter pour la sortie la plus proche d'urgence. Il n'y a pas de différence entre les deux, mais cette vérification mot nous des frissons. Mais est-ce un audit vraiment conçu pour nous aider ou nous blesser?

D'améliorer la planification efficace

Problèmes apparaissent le plus souvent d'une mauvaise planification. Parfois, nous sommes incertains si nous nous attaquons les bonnes questions et de traiter avec eux de la bonne façon. Cependant, nous pouvons améliorer nos hypothèses sur les processus et la performance de la vérification plus efficace.

Tenir des dossiers Objectif

Le processus d'audit interne n'est pas destiné à être un jeu de «chasse aux sorcières». Plutôt, l'audit de gestion permet de comprendre et de valider l'élément de planification. En gardant un compte rendu objectif du processus, nous pouvons apprendre à nager première et d'éviter ce sentiment d'amortissement plus tard.

Améliorer avec le vérificateur interne de formation

Les Cornelius, responsable qualité à BioSolutions Lee, Inc, a pris deux jours IRCA vérificateur interne des compétences de classe pour la connaissance d'obtenir de meilleurs résultats.

«Je dois rester à jour sur les moyens nouveaux et améliorés pour concevoir, évaluer et améliorer les processus, dit Cornélius. "Les listes de contrôle, la planification d'un audit, la conception d'un programme de vérification et de procéder à une vérification -. Tous sont très utiles pour la préparation de l'audit de certification ISO"

Prendre de meilleures décisions

En rassemblant des preuves objectives à travers l'observation, des entrevues et des échantillonnages de dossiers, la direction peut prendre de meilleures décisions. Cela permettra de:

• objectifs de test et les processus organisationnels
• Rédiger des rapports de vérification des faits qui permettent d'améliorer l'efficacité du système de gestion
• suggérer des moyens pour vérifier l'efficacité des mesures correctives pour atteindre les objectifs

Vérifier la qualité

L'audition est la troisième phase de l'approche processus Plan, Do, Check, Act - chèque. Il est également l'un des 8 principes de qualité de l'ISO, qui permet aux gestionnaires de prendre de meilleures décisions basées non sur des opinions subjectives, mais fait objectif.

Le processus de vérification est une étape importante pour l'amélioration. Formation des auditeurs enseignera les gestionnaires et les cadres moyens d'améliorer l'efficacité de leur système de gestion, qui est essentiel pour la certification ISO 9001.

Vérification à l'aide

Pour bien comprendre les exigences de la norme ISO 9001 et d'encourager les équipes d'audit, les professionnels peuvent également prendre un de cinq jours IRCA cours Lead Auditor. Après tout, l'audit est conçu pour nous aider, pas nous blesser.

Vs stratégique. Marketing tactique - Comprendre et profits

La plupart des gens supposent à tort que quand on parle marketing, vous êtes automatiquement parle "tactiques" marketing - Annonces de mise, générer des prospects, envoyer des expéditeurs, participer à des foires de métiers, création de brochures, œuvre un système de suivi, et ainsi de suite.

Ils ne réalisent pas que le «stratégique» côté de la médaille - ce que vous dites, comment vous le dites, et qui vous le dis - est presque toujours plus important que le milieu de la commercialisation de là où vous le dire.

Alors, quelle est la différence entre marketing stratégique et tactique?

La distinction entre les deux est énorme. "Tactique de marketing" est l'exécution de votre plan de marketing, tels que la génération de prospects, mise médias, la création d'outils marketing, et mettre en œuvre un système de suivi. En d'autres termes, c'est le milieu dans lequel votre message est remis.

«Marketing stratégique» a à voir avec ce que vous dites, comment vous le dites, et qui vous le dire pour. En d'autres termes, c'est le contenu de votre message marketing.

Marketing stratégique commence par la compréhension de vos clients et les choses qui sont importantes pour eux, la compréhension "POURQUOI John Smith achète".

"Si vous voulez savoir pourquoi John Smith achète quoi John Smith achète sur le marché, You've Got To voir le monde avec les yeux de John Smith."

Juste mettre un message de marketing dans un milieu approprié pour John Smith à entendre ou à lire n'est pas suffisant. La stratégie doit résulter d'une compréhension de ce qui est important pour John Smith. Sinon, cette partie tactique du processus de commercialisation sera beaucoup moins efficace, ce qui entraîne des annonces qui sous-performer.

Beaucoup d'entreprises essaient de comprendre comment vendre plus avant de savoir comment apporter une solution aux besoins de leurs consommateurs. La procédure à suivre pour régler ce problème est exactement le même à chaque fois, pour chaque type d'entreprise.

C'est le travail de l'annonceur de faire attention à la nature humaine. Les acheteurs veulent toujours la meilleure décision possible.

Stratégiquement, les programmes de marketing et la publicité devraient attirer l'attention des perspectives du marché cible et de faciliter leur prise de décision. Cela permet de réduire leur risque de franchir la prochaine étape dans le processus d'achat.

En comprenant ce qui est important pour votre marché cible, vous pouvez ensuite mettre sur pied une stratégie qui obtient plus de prospects qualifiés à appeler, réduit votre cycle de vente, et augmente votre taux de conversion.

Une fois la stratégie est en place, l'exécution tactique consiste simplement à des essais et de mise en œuvre de votre plan stratégique.

Obtenez gratuitement un tactique complète Liste de contrôle, tout simplement votre demande par courriel à mailto: support@mymondemand.com et veiller à ce que vous envisagez de tous les différents types de ressources marketing tactique, vous devriez considérer.

efforts mai marketing de votre être rentable.

Comment démarrer rédaction de politiques et procédures

Toute politique ancienne et le format des économies de temps en n'ayant pas à repartir de zéro, non? Eh bien, pas nécessairement.

Utilisation d'un point de départ faible peut nuire à la convivialité du personnel, créer de la confusion et l'utilisateur d'erreur, et ne peut pas vous aider dans votre conformité et les objectifs de contrôle. Le résultat pourrait définir votre projet remonte plus loin et de vous coûter encore plus de temps pour le régler plus tard. Mais il n'a pas à.

Amélioration de la Performance Drive

Si vos politiques et procédures sont incomplets, périmés ou incompatibles, alors vous êtes probablement pas de conduire l'amélioration de la performance que vous avez voulu. Et en améliorant votre entreprise, vous pouvez économiser de l'argent et aider à augmenter la satisfaction client.

Améliorez vos résultats

Pour être sûr que vous achetez un modèle de procédure qui fait le travail rapidement et correctement, il est important d'examiner ses éléments de base. Prenez un moment pour voir les caractéristiques suivantes que vous devez utiliser, et aussi apprendre comment tirer profit de ces caractéristiques essentielles de gagner du temps en tant que:

• Une mise en page conforme ISO 9000 pour faciliter la lisibilité
• Un bloc d'en-tête claire et concise pour assurer une procédure communique le but et la portée
• les responsabilités département Clear qui permettent d'identifier qui fait quoi
• Les définitions clés terme pour réduire la confusion
• Mesures de l'efficacité de quantifier les résultats
• Les références aux documents relatifs à améliorer la convivialité
• Liste des lois ou règlements applicables pour communiquer le respect
• Liste détaillée des révisions de suivre l'historique des modifications
• Des formulaires pour assurer un contrôle approprié et la tenue de dossiers

La rédaction de politiques et procédures

Des procédures devraient être orientés vers l'action, grammaticalement correcte, et écrit dans un style cohérent et le format d'encourager la facilité d'utilisation maximale. Cela se traduira par une augmentation de l'efficacité et l'efficience.

Améliorer les performances dans tous les rayons

Vous pouvez améliorer vos procédures pour de nombreux ministères, l'amélioration des performances et des résultats:
Service à la clientèle •
• Finances
Technologie de l'information •
• Ventes et Marketing
• Ingénierie
• Ressources humaines
• Sécurité et Disaster Recovery
• Fabrication & Production

Pratiques économise du temps

Avec des fonctionnalités plus efficace et efficient, vous pouvez terminer vos politiques et procédures du projet plus tôt. Un ensemble de «meilleures pratiques» des politiques, procédures et formulaires commence à gagner du temps tout de suite.