Cinq Secrets pour montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment

Au cours de notre récent sondage en ligne, nous avons posé la question suivante :

Ce qui vous contrarie le plus lors de la réception de service à la clientèle pauvre ?

Quatre-vingt pour cent des participants sondage dit le leur « I Don't care attitude » de la personne qui dessert les perturbe le plus.

Entreprises perdent des milliards de dollars de revenus chaque année parce que les clients se sentent que les organisations Don't care sur leur entreprise assez de faire un effort pour les conserver. Il faut cinq fois plus d'efforts pour gagner un nouveau client qu'afin de la conserver un client existant.

Alors pourquoi cela se produit-il ? Aucune formation ou pauvres n'a beaucoup à faire avec elle.

Voici les cinq secrets à montrer à vos clients que vous vraiment se souciez leurs situations lorsqu'il interagit avec eux :

1. Écoutez !
Prenez le temps d'écouter la « douleur », que le client tente de partager avec vous. Il y a une raison pour laquelle nous avons deux oreilles et une bouche. Écoutez le contenu et pas le mode de communication qu'est à l'aide de la clientèle. Utilisez les compétences d'écoute active tels que :

* Hochements de tête

* Penché vers l'avant pour montrer l'intérêt

* En disant « J'entends ce que vous dit: » « Je vois ce que tu veux dire », ou « dites-moi plus »

* Cesser de faire quelque chose d'autre et consacrer toute votre attention à l'écoute.

* Regardez le client

* Être patience et n'interrompez pas le client avant d'ajouter vos pensées

Vous pourriez être la première personne ce jour-là qui a pris le temps d'écouter cette personne. Tirer le maximum de celui-ci.

2. Répondre
Répondre à la clientèle dans l'une des manières suivantes :

* Utiliser l'inflexion dans votre voix (éviter le ton monotone de sondage)

* N'utilisez pas "whatever, » « oui, à droite, » « si vous le dire »

3. Vérifiez votre langage corporel
Assurez-vous que votre langage corporel dit au client, « je veux vous aider. » Assurez-vous que vous faites ce qui suit :

* Sourire

* Position debout

* Les mains à vos côtés, mais jamais sur vos hanches

* Éviter appuyée contre le comptoir ou l'avènement de la présidence (notamment tout en parlant au téléphone que le client peut entendre votre désintérêt)

* Rechercher et agir vivant

4. Afficher l'empathie (comprendre la douleur)
Afficher les clients que vous comprenez leur « douleur ». Faire des commentaires tels que :

« Je peux comprendre pourquoi vous vous sentiriez comme ça. »

« Si j'étais à votre place je me sentirais même »

« Je serais déçu, trop, si cela s'est passé pour moi. »

La plupart des clients veulent juste être écouté et compris. Leur montrer que vous comprenez que leur « douleur » et la solution de venir plus tôt.

5. S'engager à l'Action
Informer le client que des mesures seront prises ; et agir ensuite. L'un sans l'autre est juste une promesse non tenue. Partager avec le client, votre plan précis d'action tels que le suivant :

« Je vais personnellement pour prendre soin de cela pour vous. Ce que nous allons faire est... »

« J'ai besoin d'obtenir des informations supplémentaires avant que je prends soin de cela pour vous. Je vais vous parler avec mon manager. Serait vous esprit d'attente? »

Voici quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour garder vos clients heureux et augmenter leurs revenus. Les appliquer aujourd'hui pour montrer que vous vous souciez de vos clients.

Sept Secrets pour être le Leader, tout le monde veut suivre

Dans cette évolution, contestant et en milieu de travail concurrentiel, nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'une bonne gestion. Bons gestionnaires motivera toujours d'effectuer à des niveaux plus élevés de productivité. Mauvais gestionnaires vous conduire fou et finalement hors de l'organisation. Gestionnaires avec le manque de compétences souvent produit les résultats suivants :

1. Une diminution de la productivité
2. Augmentation de chiffre d'affaires
3. Une augmentation des absences
4. Augmentation des ressources humaines cas de médiation
5. Plaintes liées au service client accrue

Voici les sept secrets à être le leader « parfait », pour que tout le monde veut travailler :

1. Créer une Vision
Les meilleurs dirigeants non seulement assigner des tâches ou de surveillent le rendement. Ils prévoient pour l'avenir et motivent les autres à voir la même vision de ce qu'ils peuvent prospérer pour atteindre cette vision.

Au lieu d'insister sur des problèmes limités, les dirigeants parfaits regardent le portrait. Ils vivent la mission de l'organisation et mettre en œuvre, motivent et consacrent tous leurs efforts pour accomplir la mission.

Pendant des centaines de team building et ateliers sur le leadership, j'ai demandé à la simple question suivante :

Ce qui est énoncé de mission de votre organisation ?

S'il y a quarante participants à l'atelier, trente-sept se penchera vers le bas sur leur bureau, un participant fera une faible tentative de réciter ce qu'il « pense » est l'énoncé de mission, un participant fera une tentative assez bonne et réciter les phrases tout d'abord un ou deux de l'énoncé de mission, et enfin un étudiant sera bénévole à courir pour le Bureau (ou voiture) pour récupérer une copie de la déclaration d'apporter à l'atelier. Sur les milliers de participants à l'atelier j'ai demandé à cette question, trois seulement savait que leur énoncé de mission mot pour mot. La partie incroyable de ceci est que bon nombre de ces participants à l'atelier ont été avec leur organisation de 5-10-20++ années et, ils encore ne savent pas leur énoncé de mission. Ma question est la suivante :

Comment pour mener vos employés pour accomplir la mission de votre organisation si vous (comme directeur) ne sais pas quelle est la mission ?

Les dirigeants parfaits vivre, manger, dormir et prendre une douche avec leur énoncé de mission. Ils savent exactement ce que la mission est et comprendre son importance pour l'équipe qu'ils mènent et à l'organisation. Plus important encore, ils communiquent à leurs employés de réunions, coachings, séances de rétroaction et des actions correctives même l'énoncé de mission. Leurs actions sont liées à la réalisation des objectifs de la déclaration de mission et peuvent communiquer la vision de l'organisation.

Action étape – prendre l'énoncé de mission sur le coin sombre dans le Bureau. Imprimer l'énoncé de mission et sa vision sur le dessus de votre ordre du jour de la réunion et réciter au début de la réunion. Alors parler de comment les employés aident à réaliser les objectifs, les valeurs et la vision de la mission.

2. Comprendre les besoins de l'employé
Comme le dit le dicton: « vous ne peut pas plaire à toutes les personnes tout le temps. » Cependant, les dirigeants parfaits se rendent compte que pour être efficaces, ils doivent répondre aux besoins de la plupart de l'équipe. Les dirigeants se rendre compte que l'environnement de travail n'est pas un concours de popularité ou, comme je le dis, « Leadership n'est pas Pleasership ». Les dirigeants parfaites traitent tous les employés avec respect et sont conformes à leurs actions et leurs paroles.

Dans le même temps, ils reconnaissent les besoins particuliers de leurs employés et utilisent ces connaissances pour la motivation pour atteindre un but commun.

3. Communiquer de façon claire et concise
Les compétences de mauvaise communication sont probablement que échouent les gestionnaires de la raison numéro # 1. S'ils ne peuvent pas parler et se connecter avec leurs employés, ils ne servent pas aux besoins du personnel.

Quelle est la bonne communication ? Voici quelques exemples :

* Communiquer des normes et des attentes de l'emploi

* Donner une rétroaction continue aux employés.

* Rechercher et reconnaître les commentaires des employés sur les décisions qui leur effet (et prennent le temps de les écouter).

* Communiquer la mission (voir Secret # 1) sur une base continue.

* Communiquer « mauvaises nouvelles » d'une manière honnête et en temps opportun.

* Communiquer en utilisant le langage qui montre une attente positive.

* Communiquer grâce à une combinaison de méthodes : contact, e-mail, téléphone et autres réunions.

4. Trouver un terrain d'entente
Certains gestionnaires ne comprennent pas qu'ils sont dans les affaires de personnes et n'ont pas la patience pour travailler et développer leurs membres de l'équipe. J'avais même un superviseur lors d'un atelier de coaching et de mentorat faire la déclaration suivante pour moi à la pause :

« Si j'avais su que je devais communiquer avec mon équipe, j'aurait jamais pris le travail. »

Ce qui que cette personne ? Véritables dirigeants comprennent que le succès de leurs employés est leur succès. Au cours de ce voyage, ils comprendre que certains employés devront assistance, coachings, motivation, la rétroaction et discipline. Bons leaders seront efforcera de trouver un terrain d'entente avec chaque membre du personnel afin que tout le monde gagne. Parfait dirigeants comprendront que certains employés aura besoin d'une gestion cohérente, et d'autres auront besoin de moins de gestion ; certains employés nécessaire recentrage, tandis que d'autres seront très ciblées, etc. Parfait dirigeants reconnaissent la nécessité de trouver un terrain d'entente avec chaque personne.

5. Prendre d'autres à un nouveau niveau
Gestionnaires parfaits sont préoccupés par l'avancement professionnel de leurs employés et font tout son possible pour aider les membres du personnel à développer leurs capacités. Ces dirigeants « voir les employés pour qu'ils puissent devenir, pas ce qu'ils sont maintenant. » Mesures de ces dirigeants pourraient vont de l'amélioration du rendement au travail, à déléguer des missions spéciales, à l'élaboration d'un plan d'action pour la promotion des aspects spécifiques. Dirigeants parfaits doivent avoir la capacité d'évaluer les forces et les faiblesses des employés et l'utiliser à l'entraîneur d'amélioration continue.

Idéalement, le fondement de l'amélioration combine le meilleur intérêt de l'organisation et l'employé. Plusieurs fois je suis introduit dans les organisations pour les aider avec ce besoin :

« J'ai des gestionnaires de prendre sa retraite, et nous n'avons personne pour les remplacer. »

Ces organisations ont créé un « talent black hole », parce qu'ils ne mettent en œuvre un plan visant à « aider les autres améliorer » et être prêts à intensifier lorsque cela est nécessaire. N'oubliez pas, vous pouvez toujours remplacer une chaise, un bureau, un ordinateur. Mais vous ne peut pas toujours remplacer un employé talentueux si vous n'avez pas un plan en place pour développer d'autres pour prendre leur place le moment venu.

6. Croire à votre personnel
Récemment, j'ai été présentant les préoccupations d'un atelier de l'employé à la direction d'une organisation lors de leur réunion du personnel. Un gestionnaire a examiné le rapport et m'interrogé quant à savoir si les employés vraiment a mentionné les éléments dans le rapport. J'ai assuré le gestionnaire qu'a fait les employés. Pour que le gestionnaire a répondu à la réunion, « Cela ne signifie pas nous avons employés intelligentes. » Peu ce gestionnaire a fait réaliser qu'il avait une attitude négative envers ses employés. Grâce à son esprit subconscient, il montre ses employés, à travers les paroles et les actes, qu'il ne croit pas à son personnel.

Les dirigeants parfaits croient dans les meilleures qualités de leurs employés. Ils croient que leurs employés sont suffisamment intelligents pour gérer les tâches et trouver des solutions aux défis si compte tenu de l'orientation correcte et l'occasion.

Cela vient avec confiance méritée de spectacles passés et de l'investissement par les dirigeants de coachings partagé en cours et des commentaires pour donner aux employés l'expérience et les compétences nécessaires pour réussir dans l'avenir.

7. L'intégrité est meilleure
Il est important que les employés se sentent qu'ils puissent se fier des gestionnaires paroles et des gestes. Cela signifie honnêteté, l'équité et l'uniformité lorsqu'il interagit avec les employés. Si les employés partagent en privé un sujet sensible et confidentiels avec leurs gestionnaires dans la matinée, ce ne doit être connu dans toute l'organisation dans l'après-midi. Ou, si les gestionnaires promettent de donner aux employés une réponse à la fin de la journée et jamais se remettre aux employés, l'intégrité des gestionnaires est détruite.

Les meilleurs dirigeants se rendent compte que leur mot est leur liaison et que les actions speak louder than words. Parfait chefs travaillent en étant honnête, fiable et ouvert tous les jours.

Prenez le temps à partir d'aujourd'hui à appliquer ces sept secrets ; et vous, aussi, pouvez être un chef de file « parfait ».

Une stratégie Simple pour organiser votre entreprise en ligne

Récemment, une enquête a montré que plus les entreprises en ligne ne sont pas organisés. En fait, de nombreuses organisations vomir un coûteux site web à l'aide de tous les derniers « gadgets » uniquement pour le trouver une expérience généralement insatisfaisante.

Mis à part la technique vs questions ventes et marketing du site web lui-même de nombreuses organisations en termes de comportements organisationnels appropriés ainsi que des dessins et modèles organisationnels efficaces a été malheureusement négligé par de nombreux détaillants établis.

Vous pouvez avoir un site d'entreprise avec un personnel dévoué et webmaster, et pourtant elle est mal intégrée au sein de votre organisation et chargé de rôles mal définis. Besoin d'une simple question à poser. Vous avez un central groupe internet (CIG) dirigé par un directeur Web et composé d'un personnel dévoué pour chaque fonction de l'entreprise ?

Si pas alors selon votre taille des organisations et des capacités, vous avez besoin mettre en œuvre une CIG ou externaliser ces fonctions. Généralement, de nombreux détaillants conventionnels ont acquis des habitudes organisationnelles qui ne sont pas bien alignés sur les besoins du commerce électronique. Il convient de noter que quatre caractéristiques indésirables ou comportements trouvés dans de nombreuses organisations doivent être protégés contre.

Vous trouverez peut-être qu'augmenter la complexité de votre entreprise a conduit à l'inflexibilité et du processus décisionnel lent. Il y a aussi une tendance au conflit interne et la stratification mais aussi une direction qui aurait tendance à mettre l'accent sur les investissements en capital comme une solution à tous les problèmes.

Le mouvement vers un contrôle centralisé, qui caractérise une entreprise typique des biens de consommation, est accompagnés de coordination informatique limité entre vos départements et les divisions résultant dans un sens affaibli de tendances du marché et d'insatisfaction accrue.

Ces caractéristiques sont en contradiction directe avec ce que vous devez savoir sur les caractéristiques culturelles de pures e-entreprises à succès. Un e-business est essentiellement une organisation plate avec prise rapide de décisions où on encourage la prise de risque et échec est simplement l'éducation.

Les employés ont tendance à travailler pendant de longues heures au bureau par choix et sont très disciplinés. Généralement ces entreprises utilisent des directeurs principes plutôt que de la procédure et ont tendance à montrer l'exemple.

Lorsque ces deux types d'environnement culturel sont réunis, les comportements inattendus et peut-être dysfonctionnels doivent s'attendre à émerger. Étant donné les différences culturelles et organisationnelles entre les entreprises de l'économie « nouveau » et « anciens », la manière dans laquelle vous comme un détaillant établi doit configurer et gérer les opérations sur Internet est donc extrêmement important.

Un facteur à considérer est que les petites entreprises sont plus souples sur le plan organisationnel. Vous devez considérer que le commerce électronique a fourni une plus grande « e-qualité » pour les petites entreprises par rapport à leurs concurrents plus gros.

Vous aurez besoin d'une volonté accrue de chercher des alliances et des partenariats, ainsi que tenir compte des modèles organisationnels, retombées de compagnie, etc., qui fournira la convergence vers le modèle d'affaires intégré pour surmonter ces discordances dans la culture et des perspectives.

Les nombreux avantages découlant de l'Internet doivent être exploitées à l'intérieur et entre les secteurs existants de vos briques et affaires de mortier. Il devrait être réalisée avec les méthodes dans lequel évoluent les organisations en réseau, que seulement ceux conservant une culture de l'Internet dans un groupe Internet parallèle ou centralisé (CIG) style de fonctionnement étroitement identifié avec les aspects du commerce électronique des objectifs généraux d'une entreprise sera réussie.

Six Sigma est à juste plus de calcul

Les cadres supérieurs qui savent seulement que Six Sigma est célèbre et populaire ont appelé à la mise en œuvre de programmes de Six Sigma et, bien sûr, pour voir les numéros. Ils peuvent devenir très enchantés par les nombres copieuses qui produit des Six Sigma. Malheureusement, ils peuvent ne veulent pas voir plus qu'une série de rapports et peuvent ne pas comprendre que Six Sigma est beaucoup plus qu'une puissance de nombres et de génération de rapports.

Six Sigma est certainement, calcul. Dans Six Sigma, vous définissez d'abord votre problème et votre projet, et ensuite vous mesurer votre processus du début à la fin. Six Sigma produit un déluge de données sur votre processus. Ces mesures sont essentielles à votre réussite. Si vous ne Mesurez pas elle, vous ne pouvez la gérer. Grâce à ces mesures et toutes les données, vous commencez à comprendre vos processus et d'élaborer des méthodes permettant d'identifier et de mettre en place les bonnes solutions afin d'améliorer votre processus. Force claire de six Sigma est une analyse axée sur les données et le processus décisionnel — pas une personne est opinion ou tube digestif sentiment.

Cependant, ceux qui connaissent les Six Sigma ont appris suffisamment pour se garder de trop « calcul » qui ne conduit pas à l'amélioration de la performance. Il n'est pas les mesures ou les rapports qui créent des solutions ; C'est l'équipe de Six Sigma elle-même. Une fois que les causes de racine du problème sont déterminés dans la phase d'analyse d'un projet Six Sigma, l'équipe travaille ensemble pour trouver des solutions créatives d'amélioration nouvelle. Les données sont utilisées et invoquées — c'est les mesures de la réalité face à vous ! Pourtant, c'est une mesure intelligente et une analyse intelligente des données — et surtout la création intelligente de nouvelles solutions d'amélioration et de leur mise en œuvre — qui créent un changement réel.

Six Sigma est plus qu'un processus de capture de données, convient-elle. C'est une philosophie et une méthodologie ; C'est une façon de voir les entreprises et une façon de faire des processus d'affaires. Six Sigma fournit une méthodologie de pilotées par les données structurée avec les outils et techniques par l'application dont sociétés peuvent mesurer les performances de la base de leurs processus et déterminer que les causes profondes des variations, ainsi améliorer leurs processus afin de satisfaire et de dépasser les niveaux de rendement désiré. Six Sigma est une technique d'introduire la pensée contrôlée dans une méthode de gestion du changement continu. C'est un désir de constamment améliorer un produit ou service offert.

La valeur de l'analyse statistique ne peut pas être sous-estimée. Comment une organisation peut-elle améliorer si elle n'a pas une base établie ? Comment une organisation peut déterminer si elle a fait des progrès s'il n'y a pas de données pour indiquer l'amélioration ? Mesure de l'activité (délais, temps de cycle, taux d'échec, arrêts, etc.) est très important. À l'aide de ces mesures afin de comprendre la variabilité de vos processus est sensiblement meilleure que l'approche ad hoc du il-ne-sensation-droite. Toutefois, sans une connaissance approfondie et des compétences de l'utilisation des statistiques dans un environnement d'affaires, tous les calculs dans le monde ne créera pas un changement réel. Amélioration du processus opérationnel est en fin de compte, grâce à l'acquisition de connaissances. Puisque la connaissance est une marchandise que les gens acquièrent, les organisations doivent reconnaître leur peuple comme leurs plus précieuses actifs. Des gens bien formés réunissent à la connaissance qui mène à l'amélioration de la qualité. À travers le déploiement efficace de Six Sigma, l'utilisation de personnes peut améliorer les performances des processus, affectent la qualité de produits et de services, une influence positive sur la satisfaction du client et assurer le succès à long terme des entreprises.

Oui, vous devez bien connaître les statistiques, mais vous devez également connaître les besoins de l'entreprise de votre organisation pour assurer le succès Six Sigma. Six Sigma est un travail énorme qui englobe l'ensemble de l'organisation ; Il n'est pas seulement un ensemble d'outils mathématiques ou une fonction distincte effectuée par les compteurs de haricots. Bien envisagé comme une philosophie de l'amélioration de la qualité, Six Sigma permet de tous les membres de l'organisation à devenir plus efficace et plus productive.

La différence entre le type gestion de projet et gestion de projet Six Sigma

Le Project Management Body of Knowledge (PMBoK) est devenu une norme acceptée (tels qu'ils sont établis par le Project Management Institute) qui est encore largement utilisée dans de nombreuses industries dans le monde entier. À un niveau de base, bon nombre des méthodologies préconisées par le PMBoK et Six Sigma ont beaucoup en commun. Les deux cherchent à établir un plan solide ; identifier et communiquer avec les intervenants ; procéder à des examens réguliers ; et gérer l'horaire, coûts et ressources.

Six Sigma n'est pas juste une autre initiative de gestion de projet ou le programme d'amélioration des processus. Six Sigma n'est pas seulement un nouveau terme pour la gestion de projet n'est pas un simple reconditionnement des vieux concepts. Il est plus que cela, parce que c'est un processus qui comprend des méthodes statistiques et culturels et la stratégie d'amélioration continue robuste. Six Sigma est complémentaire avec les programmes existants de gestion de projet et des normes, mais diffère de manière significative. Les deux disciplines visent à réduire les défaillances, prévenir les défauts, contrôle des coûts et des calendriers et gérer les risques. En règle générale, gestion de projet professionnel tente d'atteindre ces objectifs en encourageants des pratiques exemplaires sur une base projet par projet, souvent par le biais du mécanisme d'un bureau de projet qui promulgue la politique, qui fournit des modèles et des conseils, favorise l'utilisation appropriée des outils tels que la méthode du chemin critique et peut-être effectue des examens de projet périodiques.

Trop de méthodes de gestion de projet n'ont pas non pas parce qu'ils n'étaient pas ajouter de la valeur, mais parce que vous ne pouvait pas mesurer l'efficacité de la méthode ou de quantifier la valeur ajoutée par les changements de processus. Six Sigma fournit une méthodologie structurée de pilotées par les données avec les outils et les techniques que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer leurs performances avant et après les projets Six Sigma. Gestion à l'aide de Six Sigma, peut mesurer les performances de la base de leurs processus et déterminer que les causes profondes des variations de sorte qu'ils peuvent améliorer leurs processus afin de satisfaire et de dépasser les niveaux de rendement désiré.

Six Sigma permet aux gestionnaires de prendre leurs projets à de nouveaux niveaux de discipline et de l'engagement global. Pour des idées de gestion de projet standard, vous pouvez leur approche ad hoc et mettre en oeuvre que vous apprenez d'eux. Vous ne pouvez Six Sigma timorée, et c'est une bonne chose. Six Sigma n'est pas pour les canards de surface. Vous ne peut pas implémenter au coup par coup. Si vous êtes dans, vous êtes en profondeur, et vous êtes sur le long terme. Encore une fois, c'est une bonne chose parce que le niveau d'engagement non seulement obtient toutes les personnes impliquées et les garde impliqué mais mène également à un changement plus important et de grande ampleur dans votre processus.

Il y a de nombreux défis auxquels font face les gestionnaires de projet : collecte de données et analyse, résolution de problèmes, la compréhension et évaluer les processus existants, développement et suivi des mesures de manière normalisée et faire des évaluations quantitatives. 6 Méthodologie Sigma fournit des outils et des techniques pour aider un gestionnaire à tous ces défis avec succès. Ce succès est accompli au moyen de comprendre ce qu'est la méthodologie, comment elle est appliquée, et comment il est utilisé.

Six Sigma n'est pas simplement un autre supplément aux méthodes de gestion existantes de l'organisation. C'est une méthodologie de gestion complémentaire qui est intégrée et remplace les moyens existants de déterminer, dans l'analyse et régler et éviter les problèmes, ainsi que réaliser les exigences commerciales et client objectivement et méthodiquement. Six Sigma peut être appliquée à des problèmes de gestion opérationnelle, ou il peut soutenir directement la mise en œuvre et le développement de la gestion stratégique. Ensemble de six Sigma d'outils sont plus largement applicables que celles communément appliquées dans la gestion du projet typique. Six Sigma est plus orientée vers les solutions des problèmes à cause de leur racines et de prévenir leur récurrence plutôt que de tenter de contrôler les causes potentielles d'échec sur une base projet par projet.

L'étendue, la profondeur et la précision de Six Sigma également différencient de gestion de projet typique. Six Sigma a une Charte de projet bien défini qui décrit la portée du projet, objectifs financiers, avantages prévus, jalons, etc.. Il est basé sur les économies et les données financières. Dans gestion de projet typique, organisations vont dans un projet sans savoir parfaitement ce que pourraient être les gains financiers. Six Sigma a une phase de contrôle solides (DMAIC : définir-mesurer-analyser-améliorer-Control) qui permet des mesures spécifiques, identifie les problèmes spécifiques et propose des solutions spécifiques qui peuvent être mesurées.

Six Sigma est un processus qui comprend des méthodes culturelles telles que la gestion de la qualité totale (GQT), stratégies de contrôle des processus comme le contrôle de processus statistique (CPS) et d'autres outils de statistiques importantes et la stratégie d'amélioration continue robuste. Fait correctement, Six Sigma devient une voie vers l'organisation et le développement culturel, mais c'est plus qu'un ensemble d'outils. Six Sigma est l'application systématique et stratégique des outils sur les projets importants ciblés au moment opportun pour provoquer un changement significatif et durable dans une organisation dans son ensemble.

Comment faire face à votre entreprise d'accueil et de vos tâches quotidiennes.

Si vous avez entendu la chanson de Bachman-Turner-Overdrive a rendu célèbre dans les années 60, c'est exactement ce que je veux ! Je ne parle pas de « entreprise » dans un sens strictement financière, mais « entreprise » avec l'idée que tout ce que vous êtes tir success-wise, vous terminez vos tâches.

Une fois que vous avez une route tracée pour réussir, il vont être 1 million de choses qui rivalisent pour votre attention et votre temps. Il n'est pas que ces choses n'ont pas été là avant aujourd'hui, et il n'est même pas que le monde est un complot contre vous réussir. C'est juste que maintenant vous avez un accent, et vous allez commencer à remarquer les choses qui semblent comme ils ne devraient pas être sur l'écran radar.

Cela ne signifie pas que vous ne faites pas les choses peu fichus qui sont bourdonnement et souhaitent être pris en charge (surtout si elle se rapporte à votre travail), c'est juste que vous ne devez pas laisser ces choses vous tirer hors.

Alors comment pour rester sur la tâche ? La meilleure façon que j'ai trouvé, bar none, est de garder un journal des tâches que doit accomplir lorsque vous vous déplacez vers votre objectif. N'oubliez pas de briser les grandes tâches une série de petits et pour te donner un système de récompense, comme vous le faites. J'utilise des marques de vérification ; d'autres utilisent des autocollants (sons silly, mais si cela fonctionne pour vous, who cares?), d'autres utilisent encore des récompenses tangibles comme ils accomplir « x » nombre de petites ou grandes tâches.

Tout ce qui vous motive est votre clé — simplicité et gardez-le atteignable. Si la carotte est trop loin devant le cheval, le cheval va abandonner. Si c'est juste assez près pour sentir et voir mais juste de reach, que cheval gardera vers l'incitation.

Supposons que votre but est de perdre 60 livres. Qui est tout à fait un morceau de poids et peut prendre beaucoup de temps à réaliser. Supposons également que vous avez besoin d'une nouvelle garde-robe. Devez vous attendre jusqu'à ce que tout le poids est allé acheter des nouveaux vêtements ? Probablement pas — votre plein placard actuelle de vêtements sera terriblement lâche et mal ajustés si vous le faites.

Mais parlons un peu petits et progressives des récompenses qui aident à vous déplacer vers votre objectif. Si vous perdez 10 livres, vos vêtements actuels ne semblent larges sur vous, mais vous remarquerez une différence dans votre ceinture qui pourrait vous dérange pas. Ne chuck le pantalon ou aller acheter une nouvelle paire — prendre celles actuelles d'une couturière ou adapter pour être pris.

C'est une petite récompense et vous permet d'économiser l'argent d'acheter de nouveaux pantalons que vous continuerez à rétrécir de. Elle aussi vous permet de rester motivé. Pour les prochaines de 5 ou 10 livres, pensez à certains cosmétiques nouvelles ou une nouvelle coiffure — petites choses qui vous feront sentiment mieux, à l'intérieur et l'extérieur.

Takin ' care of business et en restant sur la tâche. Maintenant, c'est la façon de tracer vous-même à succès !

A « doit faire » tactique pour améliorer votre équipe compétences Motivation

A cela est-il arrivé à vous ? Vous allez parler à votre patron, ou un collègue, un ami ou même un membre de votre famille et vous vous sentez qu'ils n'écoutes pas. Comment que vous sentirez - pas très bon, je suppose.

Lorsque j'apporte à un séminaire de motivation de l'équipe, certains gestionnaires commencent à sentir le bit un peu mal à l'aise.

Si vous souhaitez motiver et avoir une bonne relation avec les personnes dans votre équipe, vos clients, collègues, amis et famille, alors vous devez être un bon auditeur.

Vous devez regarder et comme vous êtes à l'écoute du son. Lorsque face à face, vous devez regarder intéressés, hocher la tête votre tête et garder un bon contact visuel. Par téléphone vous devez vous occasionnelle-« Uh-Huh - je vois. »

J'avez vu gestionnaires, lorsque confronté à un problème d'un membre de l'équipe, commence à faire autre chose, comme le travail sur l'ordinateur. J'ai également entendu des gestionnaires de dire: « C'est très bien, que je peux faire deux choses à la fois, je peux vous écoute et travailler sur l'ordinateur. »

Peut-être que vous le pouvez, mais le message qu'obtient le membre de votre équipe est: « mon problème n'est pas qu'important, mon gestionnaire n'est simplement pas intéressé. »

Lorsque vous êtes passé du temps avec des gens, vous devrez donner votre pleine attention. Vous avez besoin de les regarder dans les yeux, de se concentrer sur eux et de leur donner l'impression que ce qu'ils disent est important et mérite votre attention.

Ainsi que la recherche du membre de votre équipe vous intéresse ou problème de votre client, c'est une bonne idée d'écrire. J'ai tombé dans le piège de la pensée - I « ll remember que lorsque je revenir au bureau et je vais vérifier sur elle. » Cependant, une seule personne, j'étais avec dit-« vous ne rien de ce que j'ai dit Alan parce que vous ne vous rappeler il. » A partir de là j'ai écrit des choses vers le bas.

C'est aussi une bonne idée pour paraphraser - de répéter à ce que la personne a dit à s'assurer de votre compréhension et de leur faire savoir que vous avez été à l'écoute.

Cela peut sembler une chose simple, mais il est très important d'utiliser des noms. Vous pourriez dire en réponse à un problème d'un membre de l'équipe-« je vais parler au département comptes à ce sujet. »

Ses bien mieux dire-« Je vais parler au département comptes que Susan, je vous remercie pour l'amener à mon attention. » C'est beaucoup mieux pour un gestionnaire de motiver à agir.

Un nom de personne est l'un des plus chauds sons qu'ils entendent. Il est dit-« Je reconnais que vous comme individu. » Cependant, n'exagérez il comme il peut croiser comme l'ergotage.

Juste qu'une réflexion - beaucoup de gens pensent que c'est une bonne motivation que vous devez être un bon orateur, alors qu'en réalité - vous devez être un grand auditeur.