5 étapes Pour amélioration continue des processus

Que faire si votre chiffre d'affaires a augmenté de 100.000 $ à 110.000 $ par jour et votre but lucratif est passée de 10.000 $ à $ 11 000 - Avez-vous amélioré de 10%? La réponse pourrait vous surprendre ...

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Une partie de la création bien définies série processus

Que faire si votre chiffre d'affaires a augmenté de 100.000 $ à 110.000 $ par jour et votre but lucratif est passée de 10.000 $ à $ 11 000 - Avez-vous amélioré de 10%? La réponse pourrait vous surprendre ...

Parce que la réponse est non. Aucune amélioration s'est produite. En fait, votre processus de détérioration. Bien sûr, les recettes ont augmenté, mais est-ce vraiment une amélioration? Jetons un regard sur le problème dans ce tableau.

Examinons l'avant et l'après scénario. Say, dans le avant que l'image, vous avez des ventes de 100.000 $, les coûts fixes de 20.000 $ et les coûts variables de 70.000 $. Le montant total des dépenses à 90.000 $, vous donne un profit brut de $ 10,000. Dans l'après image, augmenter les ventes à 110.000 $, tandis que les coûts variables lieu à 77.000 $ en plus de 2000 $ en frais supplémentaire - qui vous donnent le total des dépenses de 99.000 $ et un bénéfice brut de 11.000 $. Dans l'après photo, souvenez-vous bien, les coûts fixes sont fixes et ne changent pas avec des recettes supplémentaires. Donc, vous devriez obtenir plus de 10% (11,8% pour être exact) profiter de la croissance de 10%.

Frais supplémentaires prévenir l'amélioration des processus

Ici, nous avons l'avant et l'après scénario. Vous pouvez voir que les coûts fixes sont fixes et ne changent pas avec des recettes supplémentaires. Donc, vous devriez obtenir plus de 10% (11,8% pour être exact) profiter de la croissance de 10%.

Et remarquez que, pour maintenir une marge de 10% que nous avons à dépenser 2000 $ en dépenses supplémentaires. Ces dépenses supplémentaires représentent votre inefficacités des processus. Ces dépenses pourraient être les escomptes, Voyage, les heures supplémentaires, ou autre chose. Les noms ne sont pas vraiment d'importance. Ce qui importe, c'est que nous ne s'améliorent pas.

Evolution du processus permet d'améliorer

Amélioration des résultats de l'évolution de processus, et non pas d'une augmentation de l'échelle. Quelle est la différence? L'échelle augmente quand on embauche une autre personne, les dépenses augmentent, ou acheter plus d'actifs en vue d'acquérir ou d'un service plus d'affaires. évolution du processus se produit lorsque l'on change le processus et, en conséquence peut libérer des capacités cachées et de services plus d'affaires sans ajouter de coûts - et c'est une forme d'efficacité. Vous pouvez mesurer l'efficacité de la formule:

Efficacité = sortie / Coûts

Mais l'évolution processus est plus qu'une simple évolution des coûts. Il est temps de changer, ce qui augmente la vitesse de processus et en améliorant le rendement des coûts que vous avez déjà. Réduire les coûts, en soi, ne pas évoluer vers un processus. En fait, la réduction des coûts, sans vraiment comprendre comment ces coûts se rapportent au processus, peuvent réellement diminuer évolution du processus (déconcentration). Passons en revue un exemple ...

Une réduction des coûts et des procédures d'étude de cas Formation

Une entreprise diminue les coûts de changement de fournisseurs et l'utilisation de matériaux moins chers pour leurs processus de fabrication. Maintenant, le service des achats est heureux qu'ils économisent de l'argent. L'essentiel est de commencer à regarder mieux que les profits d'abord augmenter. Et si cela a amélioré le processus, non? Eh bien ...

Mais les plaintes commencent à rouler dans le terrain. Les produits sont décomposant plus rapidement. Dépenses d'appui technique lieu, et les clients commencent à réduire leurs commandes. Non seulement les bénéfices s'évaporer, mais l'écart d'acquisition client ne trop. Pour compenser cela, votre première réaction pourrait être de revenir à l'ancien fournisseur. C'est beaucoup plus facile et elle résout le problème immédiat, mais il ne sera pas reprendre la perte de ventes, les clients et les dommages à la réputation de l'entreprise.

Mais, encore une fois, vous devez vous concentrer sur la question la plus importante. Il ya une limite au montant des frais, on peut réduire dans tout processus - zéro. Vous ne pouvez pas réduire les coûts en dessous de zéro. D'autre part, il n'y a pas de limite au potentiel de processus, nous pouvons atteindre. concerne l'évolution du processus le numérateur (la sortie), pas le dénominateur (les coûts) dans l'équation de l'efficacité ci-dessus.

Changement dans l'évolution du processus de sortie = New / sortie Vieux
(En supposant que les coûts sont maintenus constants)

En mettant l'accent sur l'évolution de processus plutôt que des coûts, nous pouvons continuer à augmenter notre production à jamais. Nous devons juste faire en sorte que la production augmente plus rapidement que les coûts. Ensuite, ce que nous avons est une amélioration progressive. Mais quelle est la procédure peuvent utiliser pour atteindre cet objectif?

Processus de formation

C'est tous les commentaires au sujet de la collecte de fixer les bonnes priorités pour votre processus de changement. Vous avez besoin d'informations pour conduire le processus de changement. Le plus de commentaires que vous obtenez, plus vous pourrez faire évoluer votre processus. Prenons donc un oeil à ce que votre processus de changement doit inclure.

1. Commentaires des enregistrements avec des Notations carence
2. Analyse des tendances
3. Mesure corrective Processus et critères d'action
4. Processus de vérification
5. Processus d'examen de gestion

Et puis posez-vous les questions suivantes au sujet de votre processus de changement:

• Les dossiers de processus de rétroaction créé?
• Les commentaires des dossiers été analysés pour les lacunes des processus?
• Les carences analysé la signification statistique?
• Les carences de la signification statistique écrite pour des mesures correctives?
• Est-mesures correctives / préventives mises en œuvre?
• Y at-il un examen objectif de tous les processus pour assurer le processus de changement est efficace?
• Est-ce la revue de direction tous les résultats pour assurer le processus de changement est de travail - et que les processus évoluent de façon à égaler ou dépasser les exigences de l'organisation?

La semaine prochaine: modélisation d'affaires

Avec ces pensées à l'esprit, vous pouvez voir combien il est important de définir d'abord l'amélioration continue et notez comment il peut effectivement affecter votre entreprise. Mais vous ne pouvez pas recueillir les commentaires de tous les processus à la fois. Si vous avez fait, qui génèrent une surcharge de processus. Alors par où commencer?

La prochaine fois, nous allons vous montrer comment afficher lorsque nous discuterons de la modélisation d'entreprise. de la modélisation des processus de base qui donne la priorité que vous devez améliorer. Il vous indique quels sont les processus les plus importants non seulement pour atteindre vos objectifs de l'entreprise - mais aussi de survivre comme une entreprise rentable.

Procédures Re-Discovery pour la construction de systèmes de gestion efficaces: Phase V

Maintenant, nous nous tournons le coin de notre phase finale: Re-découverte.

L'année dernière marquait le 200e anniversaire de l'expédition de Lewis et Clark, et on a beaucoup écrit au sujet de leur parcours remarquable jusqu'à la rivière Missouri et sur le Pacifique. Ce groupe d'explorateurs a été bien nommé Le Corps of Discovery. En réalité, Le Corps a fait deux voyages, le second étant leur retour. Il est probable que le voyage de retour sans tambour ni trompette a été plus révélateur et perspicace que l'aller, en leur offrant une chance de redécouvrir avec une vision plus claire ce qu'ils avaient déjà vu.

C'est dans cet état d'esprit que votre organisme se lancera dans la phase de re-découverte de la construction d'un système de gestion efficace.

Politiques et procédures de gestion

La phase de re-découverte complète la boucle de l'ensemble du projet, et les chevauchements, puis avec la phase de découverte de l'année suivante. C'est là que réside le "cycle sans fin" du projet. La phase de re-découverte permet à votre entreprise de migrer d'une "réparer et faire!" mentalité à l'un de l'amélioration continue de votre politiques et procédures de gestion. En Re-Discovery/Discovery Phases vous serez toujours examiner et d'évaluer votre organisation des moyens d'améliorer les performances, la conformité et l'efficacité.

Comme dans toutes les phases, il est judicieux d'identifier un chef de projet pour gérer le contrôle des documents, le plomb des audits et des rapports à la direction.

Examiner les résultats d'audit et de processus

Quand on passe dans une rue pour la première fois, nos esprits se concentrent sur leur destination. À son retour, nous sommes en mesure de constater des choses qui étaient auparavant raté. De retour nous permet d'aller par le même chemin de la phase initiale de découverte dans cette lumière différente.

Cela implique l'examen des résultats d'audit, des mesures du processus et la satisfaction du client pour déterminer les ajustements possibles à la mission, les objectifs et plans d'action ainsi que les critères d'efficacité. Vous voulez évaluer la pertinence de ces éléments, maintenant que vous avez effectué votre voyage à l'étranger "par la planification, du développement et de mise en œuvre des phases. Que verrez-vous différemment? Comment allez-vous préparer pour le cycle de recommencer l'année prochaine?

Point culminant des politiques et procédures du projet

Dans la phase I, nous avons appris comment votre organisation précise la mission du projet, les objectifs et les critères d'efficacité. Pendant la phase II fixant les exigences pour les outils du projet, les budgets et les calendriers pour gérer votre projet. Phase III nous a appris sur l'identification et l'essai des processus au sein du système. Et dans la phase IV, nous avons appris sur l'apprentissage. Alors maintenant, la phase de re-découverte se terminera le projet qui a commencé il ya 6-12 mois (le temps ne vont certainement vite, n'est-ce pas?). Et avec ces cinq phases terminées, vous aurez peut-être entrepris un processus assez long - mais aussi celle qui vous mènera à la construction (et maintenir) un système de gestion efficace.

Ce que vous ignorez à propos du PR peut vous blesser

Ce que vous ignorez à propos du PR peut vous blesser

Et gravement blessé si vous êtes une entreprise, à but non lucratif ou le gestionnaire de l'association. Surtout quand vous reposer trop lourdement sur des tactiques comme des événements spéciaux, des brochures et des communiqués de presse pour obtenir votre argent.

Au lieu de cela, poursuivre les relations publiques qui ne fait rien moins que de modifier la perception individuelle et conduire à des changements de comportement parmi les publics clés en dehors de la vôtre.

En d'autres termes, la meilleure solution ne quelque chose de positif sur les comportements de ces auditoires clés externes qui affectent le plus votre entreprise.

Cette approche persuade les gens de votre important externe à votre façon de penser, et les pousse à prendre des mesures qui permettent à votre département, division ou une filiale de réussir.

Ainsi, il crée le genre de changement de comportement des parties prenantes qui mène directement à la réalisation de vos objectifs de gestion.

La meilleure partie est, une fois que vous digérer la prémisse sous-jacente des relations publiques, vous comprendrez comment le droit PR peut vraiment changer la perception individuelle et conduisent à ces changements de comportement dont vous avez besoin. Voici comment ça se passe: les gens agissent sur leur propre perception des faits devant eux, ce qui conduit à des comportements prévisibles dont quelque chose peut être fait. Quand on créer, modifier ou renforcer cette opinion en atteignant, persuader et se déplaçant à l'action désirée-ceux-là mêmes dont les comportements affectent l'organisation le plus, la mission de relations publiques est accompli.

Gardez à l'esprit qu'il faut plus que ce bon vieux événements spéciaux, des brochures et des communiqués de nouvelles, si vous voulez vraiment vous retrouver avec votre argent PR.

Le fait est que les chefs d'entreprise, à but non lucratif et d'association qui emploient ce type de relations publiques peuvent tirer profit des résultats tels que les nouvelles propositions d'alliances stratégiques et joint-ventures; rebonds lors des visites d'exposition, les demandes d'adhésion à la hausse, les possibilités de service communautaire et des commandites; le renforcement des relations groupe d'activistes, et des canaux de feedback élargi, pour ne pas mentionner thoughtleader nouveaux contacts et d'événements spéciaux.

Au fil du temps, vous remarquerez les clients effectuant des achats répétés; perspectives réapparaître; fort développement des relations avec les communautés éducatives, du travail, financières et de soins de santé; l'amélioration des relations avec les organismes gouvernementaux et les organes délibérants, et même donneurs de capital ou de sources précisant regardant votre chemin.

Il va sans dire que vous voulez que vos plus importants auditoires de l'extérieur pour vraiment percevoir vos opérations, des produits ou des services sous un jour positif. Alors, prenez soin de vous assurer que votre personnel PR a acheté en tout l'effort. Convainquez-vous qu'ils acceptent le fait que les perceptions entraînent presque toujours des comportements qui peuvent aider ou nuire à votre appareil.

Passez du temps ensemble et examiner les PR plan très attentivement avec votre personnel, en particulier sur la façon dont vous allez recueillir et de contrôler les perceptions en interrogeant les membres de vos plus importants auditoires de l'extérieur. Des questions telles que: comment savez-vous sur notre organisation? Comment savez-vous sur nos services ou produits et les employés? Avez-vous eu un contact préalable avec nous et avez-vous été satisfait de la façon dont les choses y était? Avez-vous eu des problèmes avec notre peuple ou des procédures?

Certes, vous pouvez compter sur des gens d'enquête professionnelle pour gérer les phases de surveillance perception de votre programme si le budget est disponible. Mais heureusement, votre peuple PR sont également dans le domaine de la perception et le comportement et peut poursuivre le même objectif: identifier les contre-vérités, de fausses suppositions, des rumeurs infondées, des inexactitudes, des idées fausses et tout autre perception négative qui pourrait se traduire par des comportements blessants.

Nous devrions passer un moment sur votre objectif de relations publiques. Vous avez besoin de celui qui répond aux problèmes qui sont survenus durant votre surveillance du public la perception clés. Il ya des chances, il fera appel pour redresser cette erreur dangereuse, ou de corriger cette inexactitude brute, ou de faire quelque chose pour que la rumeur endommager.

Une autre évidence est que les objectifs ont besoin de stratégies pour vous montrer comment y arriver. Et vous venez de trois choix stratégiques en matière de manipulation d'une perception ou de contester l'opinion: créer une perception où il peut y avoir aucun, changer la perception, ou la renforcer. Malheureusement, en choisissant une mauvaise stratégie sera le goût du sirop d'érable sur votre ziti, alors soyez certains de la nouvelle stratégie cadre bien avec votre nouvel objectif de relations publiques. Par exemple, vous ne voulez pas de sélectionner «changement», lorsque les faits imposent une «renforcer» la stratégie.

Parce que convaincre un public à votre façon de penser est terriblement dur labeur, vous devez créer maintenant la bonne langue correctives, y compris les mots qui sont convaincants, persuasive, crédibles et claires et concrètes. C'est un must si vous êtes à corriger la perception, par évolution de l'opinion vers votre point de vue, conduisant à des comportements souhaités. Ainsi, se réunir à nouveau avec votre spécialistes des communications et de l'examen de votre message pour l'impact et de persuasion.

Maintenant vous devez sélectionner les tactiques de communication les plus susceptibles de transporter vos mots à l'attention de votre public cible. Heureusement, il ya des dizaines disponibles. Du discours, une visite des installations, des courriels et des brochures à des séances d'information des consommateurs, entrevues avec les médias, bulletins d'information, des rencontres personnelles et bien d'autres. Mais soyez sûr que les tactiques que vous choisissez sont connus pour atteindre les gens, tout comme les membres de votre auditoire.

Triste, mais la crédibilité de votre message pourrait dépendre de son mode de livraison. Alors, pensez à le présenter aux petites réunions plutôt que d'utiliser les communications plus médiatisés tels que les communiqués de nouvelles ou les apparences talk-show.

rapports d'étape seront eux-mêmes suggèrent en temps voulu. Et c'est probablement par vous et vos gens PR doit retourner sur le terrain pour une session de surveillance seconde perception avec les membres de votre auditoire externe. Utilisation de plusieurs des mêmes questions utilisées dans la première session de référence, soyez attentifs aux signes que les tactiques de vos communications ont travaillé et que la perception négative est modifié dans votre direction.

Si vous sentez que vos collègues ou votre client impatient de devenir, vous pouvez toujours accélérer les choses avec un vaste choix de tactiques de communication et l'augmentation des fréquences.

Vous ne serez pas se blesser lorsque vous appliquez votre budget à l'activité de relations publiques qui crée le changement de comportement parmi vos principaux publics en dehors qui mène directement à la réalisation de vos objectifs.

Ce sera la preuve concluante que le droit PR peut vraiment changer la perception individuelle. Et mieux encore, conduire à des changements de comportement qui vous aident à atteindre ces objectifs de gestion et de sortir par le haut.

L'éthique des affaires: La loi du karma entreprise!

Selon les traditions chamaniques, le grand mystère de l'être est que toutes choses sont en vie et ont un niveau d'intelligence. C'est parce que toutes choses sont une partie du Grand Esprit. Cependant, toutes les choses fonctionnent aussi individuellement, en pensée et en action. C'est dans ces actions individuelles que le karma est né. Karmic lois stipulent également que tout le karma, à la fois bonnes et mauvaises, doivent également retourner à la maison ... retour à l'envoyeur!

La plupart d'entre nous n'ont pas une bonne compréhension du karma groupe. Simplement dit, si vous acceptez d'être membre d'une situation de groupe, vous acceptez également de ce modèle karmic collective de retour. Donc, tôt ou tard des problèmes au travail, dans votre entreprise ou structure d'entreprise se présentent à votre porte. C'est comme si vous attrapé la grippe dans le groupe ... mais maintenant votre personne malade.

Alors que l'humanité se développe dans sa prise de conscience ... elle pousse également dans la responsabilité karmique. Tant d'années il ya de nombreuses industries a causé des problèmes environnementaux, mais n'étaient pas au courant de ce fait. Toutefois, les États loi karmique toutes les choses doivent rentrer chez eux .......... si ces industries n'existent pas vraiment aujourd'hui ..... ou exploiter dans un [état de faiblesse dans l'avenir, ils n'existent pas du tout ].

D'après mes guides spirituels, il ya un gros effort de nos jours trop nettoyer le karma du monde des affaires mondiales. Nous savons par les nouvelles institutions que de nombreuses entreprises, et même de très grandes entreprises sont en difficulté de nos jours .. beaucoup ne le faire à travers la lourde porte du retour karmique. Ils échoueront .............

Du côté positif, l'Esprit n'est pas contre les entreprises, mais il est vraiment pro-business .... Alors que faire? Les nouveaux modèles d'affaires qui se dessine est beaucoup plus globale. En acceptant de fonctionner de manière plus globale, développe karma beaucoup moins dommageable ..... et si vous êtes vraiment au courant de tous les niveaux de l'entreprise ... très peu de développe karma négatif.

Donc, si vous êtes dans une situation d'entreprise ou de l'entreprise, et les choses ne sont pas vraiment le droit ... de prendre le temps d'éclaircir les questions en place, avant d'attraper la grippe karmique!

Juste au niveau de l'environnement, beaucoup de choses doivent être adressées .... mais il suffit de commencer par faire de votre bureau ou espace de travail propre et bien organisé .... ce qui aide à dégager des modèles d'énergie négative.

Prenant un pas de plus ... l'utilisation des outils de Feng Shui et techniques si vous savez comment. Ou acheter un livre, d'embaucher un consultant ou d'essai et d'erreur utiliser pour résoudre certaines des questions en cours autour de vous à l'emploi ou une entreprise.

Good Luck!

Le Shaman Business

5 étapes pour identifier les processus de base

La deuxième partie de la création des processus bien définis
Série

La semaine prochaine: la mise en œuvre

La semaine dernière, nous avons soulevé la question: comment savez-vous où commencer? Comment pouvez-vous identifier une lacune dans l'un des processus clés de votre entreprise?

La réponse: suivre la piste de l'argent ...

Mais comment voulez-vous suivre la piste de l'argent, et ce que cela signifie pour votre entreprise? Pour y répondre, examinons cinq étapes pour identifier votre processus de base et les besoins de changement.

Étape 1: Définir votre modèle d'affaires

La question suivante peut paraître très basique, mais vous devez d'abord vous demander: que je suis en affaires? Vous demandez ce parce que vous voulez suivre la piste de l'argent: d'identifier exactement comment vous gagner de l'argent et d'où vient que les recettes. Et cela définit aussi votre modèle d'entreprise, qui définit la façon dont vous gagner de l'argent. En examinant votre modèle d'affaires (y compris la mission et des énoncés de vision), vous voyez non seulement la façon dont vous pouvez faire de l'argent, mais aussi la façon dont vous devriez faire de l'argent. En d'autres termes, ce qui devrait se produire dans votre entreprise pour accroître les recettes - mais elle n'est pas et pourquoi?

Étape 2: Créer une cartographie des processus

Une fois que vous avez regardé votre modèle d'affaires, continuer à suivre la piste de l'argent et d'identifier les processus clés de votre entreprise dans le cycle de trésorerie de trésorerie. En faisant cela, vous pouvez voir quels sont les processus les plus critiques pour le succès global de votre entreprise.

Ensuite, connectez le processus de base dans un plan du processus. Lien fournisseurs, entrées, sorties et les clients ainsi que de voir le cycle global de trésorerie de conversion. Examinons une carte haut niveau processus.

Ici nous avons le cycle économique complet d'une entreprise typique en utilisant la méthode SIPOC, qui relie les fournisseurs d'intrants des processus aux résultats pour les clients. Pour illustrer, un plan du processus typique de flux comme celui-ci de gauche à droite: un fournisseur relie l'achat d'intrants au processus d'inventaire et les ventes de sortie, qui est ensuite reliée à la clientèle. De là, le cycle de flux aussi de retour de droite à gauche: le client se connecte la sortie des comptes débiteurs pour le processus de fabrication à l'entrée des comptes à payer et enfin au Fournisseur.

Avec ceci, vous pouvez voir les ministères des flux de trésorerie à travers laquelle. Et une fois que vous identifier et éliminer les processus de base de votre entreprise, vous êtes plus près de répondre à la question: quel processus dois-je commencer à améliorer?

Étape 3: Examiner les états financiers

Maintenant, continuez le long de la piste de l'argent en regardant vos états financiers, y compris le bilan, compte de résultat et tableau des flux de trésorerie. Vos états financiers indiquent où votre argent s'accumule, un peu comme un instantané de ce que votre vitesse est pour le moment.

Par exemple, dans une entreprise de fabrication, vous pouvez déterminer si il ya de longues périodes d'attente entre les ventes ou longs délais de livraison - deux qui sont évidentes dans l'inventaire. Et l'inventaire (comme on le voit dans vos états financiers) montrent également les effets du temps - et si votre vitesse de processus (c'est à dire un processus lent dans le cycle de conversion qui entraîne de longs délais et les temps d'attente) est à l'origine une pile dans vos états financiers. Demandez-vous: "sont mes processus assez rapide pour faire mes clients heureux?"

Etape 4: Réglez la vitesse

La vitesse est la vitesse à laquelle votre système fonctionne actuellement, par exemple les marchandises livrées dans les délais et la réactivité aux commandes. Pour concevoir un processus efficace, vous aurez besoin de connaître la vitesse de jeu que l'organisation a besoin de maintenir la satisfaction de la clientèle. Si votre processus d'inventaire a un temps de cycle long, en commençant par les matières premières et se terminant avec le client, alors ce pourrait être une indication d'une faible vitesse. Les clients donnent le ton, et ils vous diront si la vitesse de rotation des produits est suffisante. Et si les entreprises ont besoin pour calculer ce que le rythme est de satisfaire nos clients.

Étape 5: Déterminer effet de levier

Le dernier élément de la suite de la piste de l'argent est d'examiner de levier - l'amélioration des processus qui créera le plus fort retour sur investissement (ROI)? Gardez à l'esprit à la fois temps et argent, et de déterminer ce que l'inefficacité processus prend tout votre argent. Pourquoi est ce processus qui ronge votre argent, et doit-il être? Mais gardez à l'esprit, aussi, l'élément de risque: ce qui va arriver si je fais un changement, et ce qui se passera si je fais pas de changement?

Pour évaluer vos besoins ROI, examiner les cinq pièces que nous avons discuté jusqu'ici: votre modèle d'entreprise, cartographie des processus, vos états financiers, la vitesse et l'effet de levier pour faire vos clients heureux. Répondez à ces cinq questions, et vous devez savoir par où commencer.

Examinons un exemple dans le jeu ...

Examen d'une étude de cas de leurs processus métiers

Une entreprise de fabrication intéressés par la qualité ISO 9001 a été l'expérience de service à la clientèle pauvre et de l'inventaire très bas tours, et besoin d'aide. problème perçu de la société n'était pas celle qu'ils portaient trop de stocks, mais, au contraire, qu'ils avaient service à la clientèle pauvre et le rendement des employés dans le traitement et l'exécution de commandes en temps opportun. Pour cette raison, ils ont voulu nous concentrer sur ces domaines. Mais avec un tel tas de stocks, nous avons vu un drapeau rouge. Et nous avons demandé à l'entreprise: où est la cause racine du problème?

Comme nous l'avons jeté un regard plus loin, nous avons immédiatement constaté une connexion entre le client et les ventes de services pauvres d'un stock important de l'inventaire. l'efficacité de l'entreprise de fabrication du cycle a été si faible qu'elle a créé un besoin perçu d'accroissement des stocks. Et les clients ne sont pas heureux à cause de longs délais d'attente pour recevoir les produits qu'ils avaient commandés. En d'autres termes, les clients ne recevaient pas la vitesse qu'il avait prévu et voulu.

La société a insisté qu'il a besoin de plus d'inventaire pour garder les clients heureux. Mais c'est juste un autre bandage pour fixer le symptôme du problème et non la cause.

L'inventaire est un résultat de l'achat, la fabrication et les cycles de vente. Et si nous avons examiné les états financiers, le modèle d'affaires et de la vitesse du système de l'entreprise. De là, nous avons créé un plan du processus de ces trois processus de base, ainsi que défini à effet de levier de l'entreprise qui assurerait une saine ROI pour toutes les modifications aux procédés. Nous avons calculé une amélioration de cinq fois la vitesse. En éliminant les inefficacités du système, l'inventaire a diminué de manière significative, se transforme considérablement augmenté, et les clients étaient heureux. Nous avons aidé à réduire le montant total de l'inventaire. Et nous avons également contribué à augmenter la vitesse du cycle des stocks en se concentrant sur les achats, la fabrication et de vente.

Créer une analyse des écarts

Et avec cet exemple, nous pouvons maintenant répondre à notre question initiale: par où commencer? Comme nous l'avons discuté, suivre la piste de l'argent à travers les cinq étapes clés: définir votre modèle d'affaires, créer une cartographie des processus, examiner les états financiers, la vitesse de jeu et de déterminer de levier. Mais qu'est-ce qu'il tire tous ensemble?

Nous mettons tout cela ensemble avec une analyse des écarts. Une évaluation des opérations (également appelé audit) se traduit par une analyse des écarts et des lacunes de ce rapport, l'inefficacité ou, dans le système vous indique par où commencer pour atteindre votre cible. Une analyse de l'écart vous permet d'identifier vos principaux processus et indicateurs de performance pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Perspectives d'avenir

La prochaine fois, nous nous pencherons sur une carte processus plus en profondeur. Nous avons identifié par où commencer, mais nous allons apprendre à créer une cartographie des processus - l'un des documents les plus importants dont vous avez besoin pour la réussite de votre organisation.

5 étapes pour renforcer les communication et la compréhension

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La troisième partie d'une série en quatre parties

La semaine prochaine: les outils Six Sigma

Saviez-vous que vous devez toujours créer une cartographie des processus pour chaque procédure ou le système des procédures que vous développez? Et saviez-vous que, comme une table des matières, ce qui créera plus fort de communication et une meilleure compréhension de votre organisation?

Comment faites-vous cela?

Identifier les processus clés

La dernière fois, nous avons suivi la piste de l'argent et a identifié les processus de base de votre entreprise. Nous avons discuté à la meilleure amorcer un changement dans un de ces processus de base. Et nous avons adopté la technique de production d'une cartographie des processus. Donc, cette semaine, nous allons jeter un regard plus à la façon de créer une cartographie des processus - et voir comment il crée connaissances au profit de vous et votre organisation.

Schéma du processus de l'utilisation comme outil de communication

Une cartographie des processus est un diagramme des processus primaires au sein d'une organisation. Il montre très précisément à vous deux qui et ce qui est impliqué dans un processus, ainsi que les exigences pour que ce processus soit efficace. L'objectif principal est d'utiliser la carte comme un outil de communication. Il est de montrer la séquence des interactions entre les éléments impliqués dans le processus. Et si les cartes sont tirées et processus utilisés par les organisations pour atteindre plusieurs avantages:

• Accroître la compréhension des processus

• Clarifier les limites processus, la propriété et l'efficacité des mesures

• Identifier les séquences

• Les processus de base Isoler, goulets d'étranglement et les possibilités d'amélioration

Clarifier • l 'interaction des clients, des fournisseurs, gestion et exploitation des processus

• Fournir un outil de formation et de discussion

En d'autres termes, un processus de détails de la carte ce qui arrive le premier, deuxième et troisième dans un processus. Elle montre ce qui se passe à chaque étape le long du chemin. Et cela est établi sous forme graphique pour faciliter la communication et la compréhension.

Ce type de carte montre la vue d'ensemble de 10-20 processus de base au sein d'une organisation. La carte montre également les éléments critiques au sein de chaque section et de son importance au sein de l'ensemble du système. Et ces articles, ou des bandes, ce sont les processus liés les uns aux autres et aux fournisseurs externes et les clients.

Fournisseurs et clients Link

Bien qu'il existe plusieurs façons d'établir une cartographie des processus, le schéma de base est généralement construit en quatre bandes. Et ces quatre bandes de relier les clients, les processus primaires, des processus secondaires et les fournisseurs.

Vous améliorez l'efficacité en montrant les détails d'un processus. Et parfois, nous avons appris à la dure que la phase de développement d'un projet ou un processus est beaucoup plus cher que la phase de planification. Et donc par une réflexion et à perfectionner vos processus à l'avance, vous diminuez les déchets dans le temps de développement. Avec une carte détaillée du processus, vous identifier et de réduire ces déchets là où il se produit dans le processus.

Voici quelques points clés à garder à l'esprit tout en cartographie des processus:

• Identifier les processus de base pour soutenir la mission et les objectifs

• Déterminer comment créer de la valeur pour le client tout au long du processus de

• Carte de propriété et les mesures de performance ainsi que le processus

• Faites participer votre peuple dans la description des processus pour définir les problèmes et solutions

Maintenant, nous allons briser la cartographie des processus encore plus loin.

Définir les étapes du processus de

Nous venons de définir la carte processus grande image comme une séquence d'interactions des processus multiples. Ces processus multiples consistent en plusieurs étapes. Comme nous l'avons vu, les avantages sont une meilleure communication et compréhension et une diminution des déchets. Et cela offre une grande vue d'ensemble vue des processus de votre organisation. Mais ...

Quand vous allez à écrire des procédures de votre organisation, vous avez besoin de plus de détails. Vous aurez besoin d'une méthode pour définir la séquence des interactions de chaque étape. Et vous le faites avec une carte procédure. Voici un exemple d'une carte procédure typique:

Avec cette carte procédure précise, vous pouvez voir les étapes qui vont dans le processus de la compétence d'une organisation, y compris les fournisseurs et les clients pour chacune de ces étapes. C'est ce qu'on appelle la méthode SIPOC. Cette méthode identifie les fournisseurs de données spécifiques utilisées comme entrée pour le processus de créer des sorties pour le client. La carte vous donne également les critères d'efficacité et de performance pour le propriétaire de ce processus "(s). Avec des critères de mesure tels, vous définissez la marque pour l'amélioration continue du processus.

Et en créant une carte procédure, vous allez augmenter encore la communication et la compréhension au sein de votre organisation. cartes procédure devenir un outil puissant dans la formation, soit à familiariser les nouveaux employés à leur emploi ou d'accroître l'efficacité et de performance avec les employés actuels.

Communiquer, Comprendre et appliquer les connaissances

Les deux cartes de processus et la procédure sont essentielles dans une organisation. Et si en règle générale, ne jamais développer une procédure ou d'un système de procédures sans créer d'abord une cartographie des processus et de la procédure. Agissant comme une table des matières, une cartographie des processus permet d'organiser les chapitres d'un livre complexe d'une façon que cette connaissance peut être facilement communiquée, comprise et appliquée.

La prochaine fois, nous allons discuter les outils Six Sigma de résolution de problèmes et de répondre à la question: comment faites-vous passer du siège de la prise de la culotte de décision pour l'amélioration des processus mesurables et continue?

Voulez-vous votre propre entièrement programmable ERP? - Partie 1

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Voulez-vous votre propre entièrement programmable ERP? - Partie 1

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Nous sommes dans une phase de transition dans les modèles de gestion d'administration de toute société ou de gouvernement, parce que trois facteurs sont en additionnant pour cela:

1. La nouvelle et puissante entreprise Technologies de l'Information et de ses coûts de plus en plus petits, tels que ERP, CRM, BI, etc,

2. La créativité du nouveau MBA à générer de la valeur et de son ingénierie correspondante - par exemple, évaluation du système de contrôle - dans les domaines administratifs et de gestion,

3. Plusieurs couches différentes dans les entreprises en ce qui renvoie à ses niveaux d'automatisation de gestion et d'administration.

Cela a créé pas des solutions très orthodoxe, et l'un d'eux est l'installation d'un système frontal au-dessus du système Transational déjà existant dans votre entreprise - pour une raison quelconque - ne peut être remplacé par un «pur» du système ERP.

A l'intérieur les outils existants et pour des raisons qui seront exposées, nous choiced le logiciel IBM Lotus Notes à cette fin, Notes brièvement comme il est largement connu.

Les billets ont les structures suivantes programmables qui peuvent être utilisées pour modifier et à utiliser dans un système frontal d'un système en ligne de gestion ou de comptabilité qui existe déjà dans votre entreprise, comme ACCPAC / SBT, Macola et d'autres de 150 entreprises:

- Il peut être intégré dans l'Internet, pour agrandir le domaine de la DAS fonctions DDC / aux niveaux régional, national ou mondial.

- Il a ce qu'on appelle la réplication, qui permet au siège social d'une société à New York pour modifier un seul champ dans sa base de données locale, et automatiquement et en temps réel ce domaine même où la même valeur dans la base de données locale d'une Direction à Chicago ou à Tokyo. Et vice-versa. Cela signifie d'avoir une base de données nationale - ou régional ou mondial - et pas seulement local. Cette réplication peut être programmé, un champ ou un groupe de champs peut être reproduite ou non, en accord avec les objectifs de l'entreprise.

- Théoriquement, qui poserait des problèmes - par exemple, simultanément à un opérateur à New York en modifier le contenu du champ "m" et un opérateur local à Chicago modifier le contenu même de son champ local "m" -, mais Lotus Notes sera résolu ce problème d'une manière transparente pour les utilisateurs à l'utilisation de la réplication, et le conflit n'existe pas.

- Par conséquent, concise, nous parlons d'une seule base de données nationale en ligne et en temps réel.

- Il dispose d'un Intranet propre système de courrier électronique et / ou par Internet. Cet e-mail du système diffère de ceux traditionnels, car il pourrait être intégrée automatiquement avec la base de données Notes. Par exemple, il peut être programmé pour envoyer un e-mail à l'opérateur, si - une condition - le champ "m" de la base de données atteint la valeur de "x". Ou n'importe quel champ d'entrée / sortie d'un modèle mathématique.

- Il permet de créer des formes sophistiquées électronique, à être utilisé par son flux de travail. L'ensemble du flux opérationnels d'une entreprise - d'ailleurs à l'échelle nationale ou mondiale - peuvent être exécutées par ce formulaires électroniques - a librement créé et réguliers - qui peut également être intégrée dans le système e-mail.

- La gestion des flux de l'ensemble des approbations peuvent être programmées par la Workflow Notes.

- Ses agents peuvent détecter automatiquement les conditions d'exploitation afin de générer les actions correspondantes. Par des actions correspondant à comprendre toutes les fonctions administratives ou de gestion en temps réel, DAS ou CDD ou les deux.

- Il a ses propres méthodes pour acquérir des données et / ou les informations des système back-end Transational en utilisant n'importe quel système ODBC et il est possible d'utiliser plusieurs logiciels Add-Ons à cet effet. Evidemment si des billets sera utilisé comme un système de Font-End au-dessus du système Transational de la société, il obligatoirement devraient disposer de moyens d'acquérir ou de transmettre des données depuis / vers le système Transational, en temps réel ou non.

- Il a son langage de script, pour la programmation générale de ses commandes, ses fonctions, etc

- Il a un mot de passe système hiérarchique pour les accès contrôlé à ses constatations, les formes, agents, etc

- Grâce à ses constatations peuvent transformer les données d'origine du système Transational en information de haut niveau.

- Ses vues sont entièrement programmables - ses colonnes sont semblables à l'utilisation non les feuilles de calcul - et ils peuvent être programmés pour avoir des relations avec tout autre avis.

- Ses vues sont très similaires aux constatations Visual Basic - comme une question de fait existe déjà Modules pour l'interconnexion entre Notes et Visual Basic.

- Son point de vue vous permet d'intégrer dans une colonne des fonctions mathématiques ou des combinaisons logiques ET, OU, l'égalité, plus grand que, plus petit, etc, et plusieurs autres fonctions.

est toutefois possible d'utiliser n'importe quel système avec les mêmes capacités des billets - surtout avec ODBC, de réplication, Vues et e-mail intégré - en tant que système ERP totalement programmable.

Dans ce premier article nous avons parlé de certaines capacités à être utilisés dans un Front-End et dans l'autre, nous allons expliquer comment faire votre ERP Front-End.

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