Apprécier pour motiver (cinq clés de succès Team Building)

Mary Kay Ash, fondateur de Mary Kay Cosmetics, a dit: « Il y a deux choses gens veulent plus de sexe et de l'argent... reconnaissance et louange. » Maintes et maintes fois la motivation que la production du facteur et en haut de la plupart des listes employé est l'appréciation d'un travail bien faite. Il est demandé de plus que les trucs verts, argent.

Pourquoi ne plus les gestionnaires, les propriétaires et employés donnent satisfaction ? Certaines personnes état ils ne savent pas comment lui donner. D'autres disent qu'ils ne sais pas quoi faire. D'autres disent encore qu'ils sont trop occupés à donner ou à montrer l'appréciation.

Je pense que c'est l'un des plus grands péchés des gestionnaires, étant trop occupée à donner satisfaction pour un bon travail bien fait. N'oubliez pas que les vieilles publicités de transmission utilisé pour dire, « vous pouvez me payer maintenant ou vous pouvez me payer plus tard. » Eh bien, c'est quelle appréciation donne sur. Vous pouvez investir maintenant dans vos employés et « payer » avec gratitude et d'obtenir des performances encore meilleures. Ou vous « paiera » plus tard quand vous voyez votre équipe évier de performance, mesures correctives et moral global diminue.

Voici cinq conseils à donner aux sincères apprécient qui motiveront votre équipe à monter en flèche au niveau supérieur et plus :

1. Être spécifique
Afin d'obtenir le même comportement ou action encore une fois vous avez besoin de laisser l'employé sait exactement quelles actions vous sont juger. Par exemple, apprécier la tentative typique ressemble à ceci :

Gestionnaire: « Mike, vous fait un excellent travail plus tôt aujourd'hui. Keep up the good work!"

Mike: « Merci » (Mike pense qu'est il rajouté moi sur?)

La manière correcte :

Gestionnaire: « Mike, tu as fait un excellent travail sur le rapport plus tôt aujourd'hui. Je vois que vous investi beaucoup de temps sur le rapport par le détail que vous mettez dedans. Je vous apprécie vraiment effort. Je vous remercie. »

Mike: « J'apprécie que vous remarqué que le temps a mis dans le rapport. Merci à tous! » (Mike est de penser que le gestionnaire n'a vraiment lu et apprécie ses efforts. Je serai heureux de le faire une fois de plus.)

Comme vous pouvez voir l'employé a une compréhension claire de quelle action montre apprécié pour le gestionnaire et il est motivé à prendre une fois de plus sur le projet.

2. Être en temps opportun
Veillez à que vous montrer l'appréciation dès que possible à l'action que vous apprécierez. Plus lointain dans le temps entre la reconnaissance et à l'action le moins d'impact il devra motiver les employés.

Directeur : Mike, le rapport que vous avez présenté il y a six mois était grand. Maintenir le bon travail. Merci à tous! »

Mike: « Merci, je pense. Quel rapport vous prennent sujet? »

Toujours trouver le temps de voir apprécier en temps opportun. Même si vous avez besoin de quelque chose d'autre prenez le temps d'apprécier vos employés.

3. Être équitable
Une des principales préoccupations des étudiants dans mes ateliers est que lorsque l'appréciation est démontrée, il ne semble pas juste. Le plus grand méchant de cette est le redoutable Conseil de « Employé du mois ». Plusieurs fois lorsque vous demandez la « employé du mois » qu'avez-vous pour gagner elle ils disent, « Je ne sais pas ». J'ai une seule action, que vous devez prendre lorsqu'il donne satisfaction... être cohérent !

* Tout d'abord, clairement état, les règles d'appréciation afin que tout le monde comprend comment apprécient est gagné.

* Ensuite, être compatible en affichant des remerciements. Si un employé est une action favorable et vous montrer l'appréciation et un autre employé est l'action identique ou similaire et vous ne montrent pas satisfaction vous avez juste cousu les graines du mal moral et des sentiments de favoritisme.

* Troisièmement, toujours être à l'affût de « trouver quelque chose de bon » vos employés bien faire. Une fois que vous atteindre cet état d'esprit vous seront toujours trouver le bon et augmenter le moral et la productivité au sein de votre équipe et votre organisation.

* Quatrième, être pur dans votre appréciation. Si vous pour montrer l'appréciation, ne le trouble avec une autre communication. En d'autres termes, ne montrer l'appréciation d'une action et ensuite commencer à discuter d'une éventuelle action corrective pour une autre action. Il envoie des signaux mixtes que dire pour le destinataire de la présente communication, « je ne veux aucune appréciation parce qu'il y a toujours quelque chose de mal attaché à elle. » Garder pure !

4. Être Public, si Possible
Appréciation n'est pas quelque chose de que vous cachez. Il fonctionne mieux lorsqu'il fait publiquement. Vous montrer appréciation de façon publique dans les réunions, devant les membres de l'équipe et de gestion. La chose drôle est qu'une fois que vous obtenez dans l'habitude de faire de ce grand nombre de membres de votre équipe augmentera l'activité que dont ils ont besoin de prendre pour gagner également de l'appréciation du public.

5. Être relationnel
Quand je pose la question, « pourquoi tu viens de travailler tous les jours?, « dans mes ateliers habituellement obtenir « pour être payé » qu'il a tout d'abord répondre aux élèves. Alors que nous en discuter plus il vient toujours à « Je me sens comme une différence » comme la réponse principale. Vous voyez, dans la plupart des cas pourquoi employés décident de grimper hors du lit le matin, les orteils touchent le sol, et ils décident de rendre au travail parce qu'ils sentent qu'ils font une différence où ils travaillent.

Je me souviens d'une occasion d'animation d'une grande réunion de vente pour une compagnie Fortune 500. J'ai présenté un Senior Vice President et il est allé le lutrin de traiter plus de 500 employés. Il a annoncé que l'entreprise atteint des ventes de 14 milliards $. Puis il a rapidement annoncé que leur objectif pour l'année suivante a été de 17 milliards $. Comme il parlait, je regardais à l'auditoire. Ils étaient exceptionnellement calme et attentif. Cependant, comme j'ai regardé les, ils ont eu un coup de œil les yeux vitreux. J'ai réalisé que le problème était que le président parlait juste les numéros. Il n'a pas trait comment les 500++ employés fait une différence positive pour l'entreprise. Tout ce qu'il devait dire était comment leur sacrifice tout le monde traduit dans la réussite de l'entreprise. Avec cela, ils rencontreront les défis des années venir seulement avec les talents de nos employés. Si simple, mais tellement rarement fait.

Concernent l'action faite comment si affecte l'équipe, department et organization. Revenons à nos exemples précédents pour compléter le processus d'apprécier :

Gestionnaire: « Mike, tu as fait un excellent travail sur le rapport pour le nouveau système de l'ordinateur plus tôt aujourd'hui. Je vois que vous investi beaucoup de temps à faire de la recherche pour que nous ayons les informations nécessaires à la demande du système informatique. Mike, nous apprécions vos efforts parce que le nouveau système informatique rendra notre équipe plus productifs afin que le Ministère va atteindre ses objectifs et de l'entreprise sera rentable cette année. Ligne de fond, plus gros bonus pour tout le monde. J'ai hâte de voir votre niveau élevé de travail à l'avenir. Je vous remercie. »

Mike: « Merci. J'apprécie de faire une différence. Veuillez me connaître tout ce que je peux faire pour aider l'équipe. »

Comme vous pouvez le voir, Mike a un sens clair de réalisation et où il s'inscrit dans la société. Aussi, le gestionnaire a encouragé Mike à faire le même comportement rapidement en disant: « J'ai hâte de voir votre niveau élevé de travail à l'avenir. » Et le gestionnaire se termine avec un sincère « merci. »

Il s'agit de cinq conseils simples qui motiveront vos employés à accomplir plus avec un minimum d'efforts. À compter d'aujourd'hui, appliquer ces techniques et vous verrez une énorme différence dans votre équipe, Ministère et l'organisation. N'oubliez pas, « payer » vous-même avec les récompenses maintenant ou « payer » vous-même avec une faible équipe performante plus tard.

Vérifiez vous-même pour le Service à la clientèle exceptionnel

Récemment, un associé de l'entreprise, Mike, a mentionné qu'il a fait un spectacle à l'université locale et arrêté par la Faculté de salle pour déjeuner à manger. Il a dit que, en attendant sur la ligne, le service était médiocre. La ligne s'installe lentement, la counterperson était désintéressé de ce qu'elle faisait... et il a montré. Il n'était pas une expérience client agréable.

C'était le tour de Mike à l'ordre et la counterperson ont continué à montrer son désintéressement... aucun contact visuel, se déplaçant comme il peiné son et aucun enthousiasme dans la voix. Puis quand elle leva enfin donner Mike sa nourriture, elle a remarqué que son étiquette d'identification avec son nom et son entreprise. Elle s'est rendu compte que Mike a travaillé pour une banque où elle vient d'ouvrir un compte. De plus, elle transforme en une autre personne. Elle était excitée quand raconte Mike sur son excellente expérience à sa banque. En un instant, elle était vivant, souriant, alerte et dynamique !

La question est: « Pourquoi ne pouvait pas elle comportent de cette façon chaque fois qu'elle interagit avec un client? » Nous pouvons poser cette question lorsque nous interagissons avec les personnes en situation de service client. Dans de nombreuses situations, les personnes qui nous agissent comme ils sont auditionner pour le rôle d'un zombie dans le film, « Dawn of the Dead ». Alors qu'ils peuvent utiliser moins d'énergie étant animé et produire une expérience formidable pour toutes les personnes impliquées.

Dans ce cas est parce que les personnes du service client ne « cochez pas eux-mêmes » pour le service à la clientèle exceptionnel. Lorsque vous « vérifiez vous-même » avant de servir le client, vous prép vous-même pour donner le meilleur pour le client. Lorsque vous « vérifiez vous-même, » vous sont préparés pour toute situation de service client. Lorsque vous « vérifier vous-même, » vous faites la situation positive pour le client et vous-même.

Voici trois façons de « vérifier vous-même » pour donner le service à la clientèle exceptionnel :

1. Vérifiez votre Attitude
Rendre votre attitude de dire, « je peux vous aider aujourd'hui. » Cela signifie que vous voulez aider, vous voulez prendre la responsabilité de la solution, et vous êtes proactif dans la création de solutions pour le client. Assurez-vous que votre attitude est positive pour des résultats exceptionnels. Garder un miroir par votre bureau et regarder dans le miroir avant de démarrer une transaction du client et de dire ce qui suit :

« J'aiderai quelqu'un aujourd'hui. »
« J'ai une grande attitude ».
« Je suis axée sur la solution. »
« Je ferai une différence aujourd'hui. »

2. Vérifiez votre langage corporel
Faire votre langage corporel que vous êtes impatients d'écouter le client. Cela signifie debout ou assis erectly si la communication en face à face. Assis debout dans votre siège sont particulièrement important lors de la communication par téléphone parce que le client peut « entendre » votre apathie au téléphone. Vérifiez vous-même pour vous assurer que vous sont souriant. Vérifiez vous-même pour vous assurer que votre langage corporel est montrant que vous voulez écouter. Cela signifie un contact visuel direct, les bras croisés, un clin de œil léger de reconnaissance et, plus important encore, votre corps face à la clientèle pour montrer que vous êtes complètement « engagé » dans la conversation.

3. Vérifiez votre voix
Assurez-vous que votre voix est sous tension et positive. Cela signifie que vous sembler monotone et votre voix a divers vocal (voir mon article « Chat dans le chapeau »). Vérifiez votre voix pour vous assurer que votre ont un rythme vif sans couper les clients avant qu'ils terminent leurs pensées.

Par la juste application de ces trois techniques, vous produira des clients heureux et rendre votre travail comme un service à la clientèle expert tellement plus facile.

Délégué pour accélérer la réussite

Sur la première saison de l'émission de télévision réalité, The Apprentice, Donald Trump donnerait l'ultime gagnant l'emploi de rêve de travailler pour lui, une de ses divisions et gagner 250 000 $ par année. Sur l'épisode final, le choix est venu jusqu'à deux candidats, Bill Rancic et Kwame Jackson, pour le “ ultime ” travail. Tous deux étaient très qualifiés. Bill Rancic était propriétaire d'une entreprise prospère de cigare Internet avec plus de 1 million dollars d'une année et Kwame Jackson est diplômé de la Harvard Business School et plus récemment travaillé pour la prestigieuse maison d'investissement de Wall Street, Goldman Sachs, comme un gestionnaire d'investissement.

À mon avis, la décision qui recevrait le travail se résumait à une seule chose … délégation. Les deux Bill et Kwame délègue des tâches à leur “ membres de l'équipe ” et succès. Cependant, Kwame a posé plusieurs questions par m. Trump concernant comment Kwame géré un membre de l'équipe, Omarosa Manigult-Stallworth. M. Trump s'est demandé pourquoi Kwame laisse Omarosa sortir avec lui mentir et ne fonctionne ne pas avec les autres membres de l'équipe pour réussir le projet. Kwame a répondu à m. Trump qu'il ne ’ t sais il pouvait tirer Omarosa. M. Trump a déclaré que Kwame aurait dû se demander si il pouvait tirer Omarosa.

Bill Rancic a obtenu l'emploi. Cela conduit Accueil le point … apprendre à déléguer à accélérer le succès pour vous, votre organisation et votre équipe.

Si nous savons que c'est une clé importante de notre succès, pourquoi don ’ t nous déléguer ? Voici les excuses que j'entends régulièrement :

* Aucun moment – je n'ai pas de temps à enseigner à un membre de l'équipe les tâches.
* Aucune énergie – il prend beaucoup d'énergie à suivi et garder des membres de l'équipe sur la tâche de la réussite.
* Je peux faire mieux, je sais ce qui doit être fait et peut le faire plus rapidement et donc je vais le faire juste.
* Pourquoi devrait-je ? – Pourquoi devrais former quelqu'un pour faire mon travail ?

Pourquoi ? Si vous êtes dans une position de leadership, votre travail consiste à prendre le temps et l'énergie pour former d'autres personnes à en faire plus pour que vous, votre équipe et votre organisation ont plus de succès.

Eh bien, quels sont les avantages de la délégation de la qualité ?

1. Vous multipliez vous – plus vous déléguez, plus vous créez des membres de l'équipe qui peuvent accomplir beaucoup plus en beaucoup moins de temps. Vous sont connus comme quelqu'un qui obtient des choses avec des équipes autonomes.

2. Vous créez un groupe motivé – plus vous déléguez, plus les membres de votre équipe sont motivés parce qu'ils vous voient comme quelqu'un qui fait confiance à eux et leurs capacités pour que les choses accomplies. Parce que votre équipe est motivée, ils prennent plus d'initiative pour créer des solutions, être plus créatif et sont prêts à prendre plus de responsabilités.

3. Vous maîtrisez les compétences de gestion de stress et temps – vous sont forcés de donner la priorité à vos tâches et de réaliser qu'il y a des tâches que vous n'avez pas besoin de le faire, serait pourtant tâches parfaits pour développer des membres de votre équipe. En apprenant à donner la priorité à vos tâches pour la délégation, vous sera moins souligner au cours de la journée de travail et aller à domicile à la fin de la journée convaincue que vous accompli plus.

4. Vous sont connus comme une personne qui développe les gens – plus vous déléguez, plus vous sera connu au sein de l'organisation comme une personne qui développe des gens. N'oubliez pas, même si vous pensez que personne ne regarde, quelqu'un est toujours regarder la façon dont vous réussir en développant votre peuple. Si elle ’ gestion s, autres équipes, départements ou divisions, quelqu'un regarde. Le mot s'étendra sur comment bien vous avez des gens. Les résultats, gestion verrez vous comme développeur de personnes ; et les autres employés, tant à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation, seront battront pour travailler pour vous parce qu'ils savent que vous avez un environnement de travail motivée, créative.

5. Vous créer des opportunités pour vous-même et les autres – en déléguant des tâches à d'autres personnes, vous pouvez alors prendre sur des tâches plus avancées qui vous préparera des possibilités futures lorsqu'ils deviennent disponibles. C'est la raison principale pour laquelle l'excuse “ si je déléguer mes tâches à mes employés, alors qu'ils peuvent prendre mon travail ” ne ’ t voler dans mon livre. Une autre raison pourquoi vous déléguez des tâches est de sorte que vous pouvez développer vous-même pour les promotions futures, monétaires et les possibilités de carrière. Par exemple, si vous voulez devenir vice-président pour votre organisation et vous savez que les compétences B, M, Z sont tenus par tous les vice présidents, puis déléguer les tâches de gestion qui vous avez déjà maîtrisé aux membres de votre équipe afin que vous pouvez ensuite demander pour plus d'informations “ vice président ” des tâches. Lorsque ce poste est disponible au sein ou en dehors de l'organisation, qui pensez-vous qu'aura la piste à l'intérieur ? Vous allez ! Parce que vous pouvez dire que vous avez déjà les compétences d'un vice président, tout en développant les personnes derrière vous pour combler le vide lorsque vous sont promus. Aussi, comme un chef de file, vous voulez jamais les membres de votre équipe d'être avec vous pour toujours dans la même position. Ainsi, déléguer les tâches continuellement prépare des occasions qui peuvent venir à leur façon.

Alors comment nous avec succès déléguer des tâches ? Voici mes sept étapes pour déléguer des tâches pour atteindre le succès. Ces conseils pas seulement utilisable dans votre organisation pour plus de succès, mais dans tous les aspects de votre vie pour accomplir davantage.

1. Comprendre la tâche.
Assurez-vous que vous comprenez la tâche afin que vous pouvez communiquer clairement la tâche à la personne qui entreprend la tâche. Vous devez aussi comprendre quels obstacles et des ressources sont nécessaires pour réussir.

En outre, vous devez comprendre quels outils vous avez pour réussir la tâche. Ainsi que des ressources nécessaires, si la personne n'est pas ’ t progresse sur la tâche, quelles options vous avez comme un leader et un gestionnaire pour la rendre fructueuse ? Questions, vous pouvez demander est, “ puis-je fournir une formation supplémentaire? ” ou “ peux acquérir des outils supplémentaires? ” ou si elles ne sont pas adaptées à la tâche, demandez à ces questions, “ peux les réattribuer? ” ou si elles s'avèrent pour être préjudiciable pour le projet ou l'équipe, “ quelles mesures puis-je prendre pour remédier à cette situation? ” Assurez-vous que vous cliquez sur la “ liste de la délégation ” lien à la fin de cet article pour recevoir votre f * r * e * copie e de cet outil important qui vous donnera les outils nécessaires pour prendre les meilleures décisions lorsqu'il délègue des tâches.

2. Trouver la bonne personne.
Trouver la personne qui est motivée pour prendre le relais. Vous devrez peut-être quelqu'un qui a les compétences nécessaires pour exécuter la tâche mais n'est pas motivé à le faire. Cette situation ne fonctionnera pas. Toutefois, si vous avez quelqu'un qui n'a pas les compétences, mais est très motivée pour apprendre et se réjouit de l'occasion, alors c'est un bon candidat pour la délégation. La personne doit également être motivée à assumer cette tâche pour le bien du groupe ainsi que ses propres motivations. Vous vous demandez peut-être, « comment cette affectation vous aider à atteindre vos objectifs de carrière? » Il contribue également à la personne ont des compétences en communication bon d'exprimer leurs préoccupations.

3. Communiquer la tâche.
Prenez le temps de communiquer clairement la tâche. Communiquer les attentes de la tâche. Et surtout, de communiquer la propriété de la tâche. Ce que je veux dire est que la personne affectée à la tâche sera ultimement responsable de la réussite de la tâche. Lors de la communication responsable de la tâche, informer la personne des conséquences de ne pas terminer la tâche et les récompenses de l'achèvement de la tâche. Par exemple, vous dire quelque chose comme ceci :

“ Mike, ce rapport pour justifier le nouveau système informatique est important parce que si ce n'est pas fait à temps notre division n'aura pas les moyens de satisfaire notre clientèle ’ s besoins. En mettant ensemble le rapport par le 15 juin, date limite nous seront admissibles pour le nouveau système informatique qui permettra à notre division à dépasser les attentes de service clientèle, à augmenter notre organisation ’ s bottom line et vous gagnez un bonus de plus gros et l'exposition positive pour les possibilités futures. Je sais que vous ferez ce qu'il faut pour que cela se produise. ”

Note : si possible, montrer à l'employé comment effectuer la tâche. Dire et montrer que la personne délégué la tâche accroît la probabilité de sa compréhension et être confiant la tâche.

4. Fournir des ressources, de supprimer les obstacles.
Maintenant est le moyen de s'assurer que la personne à que nous sommes déléguer la tâche dispose des ressources. Si c'est le temps, personnes ou la technologie, c'est notre responsabilité de découvrir après la compréhension de la tâche, choisir la bonne personne et communiquer la tâche pour fournir les ressources pour réussir. J'ai vu maintes et maintes fois dans une variété d'organisations où la personne a délégué la tâche a la propriété de son succès, mais n'a pas les ressources nécessaires pour réussir. Prenez le temps de poser la question suivante, « quelles ressources vous devra réussir? »

Aussi savoir ce que les obstacles pouvant être dans la voie de la réussite de la tâche et les éliminer. Cela pourrait être des personnes, des restrictions organisationnelles ou manque de connaissances. Par exemple, avec les gens, la tâche vous assignez pourrait exiger la personne a confié la tâche de travailler avec quelqu'un qui a un “ difficile personnalité. ” sachant cela, vous pourrait vous assurer que cette personne avec les “ contestant la personnalité ” comprend l'importance de cette tâche afin qu'elle ne fait pas obstacle à la réussite de la tâche.

Note : Laisser la personne déléguée que vous avez une porte ouverte si elle avez des questions concernant la tâche. Une communication ouverte est importante pour cet arrangement de travailler.

Lorsque vous fournir des ressources et de supprimez les obstacles pour la personne qui a délégué la tâche, garantissez la propriété complète pour la réussite de la tâche.

5. Garantie compréhension.
Assurez-vous lorsque la personne quitte la réunion, qu'il sait exactement ce qui est attendu. L'interaction typique entre un gestionnaire ou superviseur et l'employé est le gestionnaire demande, « Ce que tu comprends tout ce que nous avons discuté? » et l'employé bien sûr dit: « Oui. » Puis une semaine plus tard le gestionnaire est déçu par les résultats de la tâche et demande, « Qu'est-il arrivé? » et l'employé dit: « Je ne comprends ce que je devais pour faire. » Nous définissons cet employé en défaut en ne prenant pas le temps de s'assurer qu'il comprend ce qu'on attendait pour réussir cette tâche.

En posant la question, “ Mike, ce que vous comprenez la tâche à accomplir? ” vous recevez une réponse fermées, ou oui ou non. Il ne ’ t vous donne une once de l'information sur la question de savoir si la personne comprend le projet.

En posant une question ouverte, “ Mike, veuillez partager avec moi votre compréhension de ce qui est nécessaire pour réussir cette tâche? ” la personne qui donne la réponse est tenue de donner une réponse complète détaillant ses pensées sur la tâche à accomplir. La réponse vous donnera une indication quant à la question de savoir si la tâche est comprise ou non. Aussi, à ce stade, l'employé peut vous donner la réponse une façon totalement différente et pour accomplir la tâche.

6. Encourager la réussite.
Laissez la personne qui a délégué la tâche savent que vous avez confiance en lui. N'oubliez pas, dans la plupart des cas, cette tâche est nouveau pour lui et par la communication que vous avez confiance qu'il ou elle sera réussie donne la confiance pour réussir. Vous pouvez dire quelque chose comme :

“ Mike, je ’ m heureux que nous avons eu le temps d'aller au cours de cette tâche aujourd'hui et vous comprenez ce qui est nécessaire pour réussir. Je suis heureux et confiant que vous faire votre propre cette tâche et Enfilez votre spin unique. J'ai hâte d'entendre parler de vos progrès sur cette tâche et les succès le long de la voie à son achèvement. Je vous remercie pour avoir entrepris cette tâche très importante. ”

7. Suivi, récompense, suivi, récompense.
C'est où je reviens à l'apprenti. Suivi de Kwame, ou l'absence d'un suivi approprié avec Omarosa, aurait pu mener à son équipe défaillante et le moral en descendant. Il a fait conduire à Kwame ne pas obtenir son emploi de rêve.

Voici quelques conseils pour un bon suivi :

* Assurez-vous vous connaissez le niveau de suivi requis.
Un facteur est la personne qui vous sont déléguer la tâche et son niveau de connaissances et de confiance concernant la tâche. Demandez ! Certaines personnes peuvent souhaitez beaucoup suivi, tandis que l'autre peut nécessiter peu suivi. Il dépend aussi combien la tâche est difficile à remplir.

* S'assurer que vous avez planifié des suivis.
Avant de quitter la première réunion, assurez-vous que vous planifiez votre premier suivi ; Si c'est une journée ou une semaine, ce premier suivi de l'annexe.

* Récompenser les progrès à chaque réunion de suivi et en public si possible.
Montrer appréciation (lire mon article, « Apprécier à motiver ») à la réunion et, si possible, en public pour que tout le monde est motivé à en faire plus.

* Corriger pour revenir sur la bonne voie.
Dans la plupart des cas, il peut être aussi simple que de montrer la bonne manière de faire la tâche ou de remue-méninges afin que la personne responsable de la tâche vont trouver la solution. Cela gardera votre équipe et la personne motivée vers le résultat final. Ou, en cas de Omarosa, quelles mesures faut-il prendre pour faire le projet sur les rails ? Peut-être se recycler, réattribuer, minimiser, apporter des mesures correctives ou l'ultime action... mettre fin à la personne si elle sont ignorant sciemment les politiques et les procédures de votre organisation. Croyez-moi, « Omarosas » sont rares, si vous avez pris les mesures nécessaires sur la façon de choisir la bonne personne.

Si vous suivez les étapes mentionnées, vous serez bien sur la façon de jouir d'une carrière couronnée de succès, les entreprises et la vie et accomplir beaucoup plus en moins de temps.

Huit façons de motiver les employés à temps partiel

Dans la plupart des cas, les employés à temps partiel constituent un défi spécial lorsqu'il s'agit de motivation. Ils faire le travail de « grognements », ont peu de choix carrière, sont souvent mis l'accent sur d'autres buts à l'extérieur de votre organisation (Collège, hobbies, etc.) et sont traités comme des étrangers par les employés à temps plein. Alors, quel est un gestionnaire de faire ? Comment tourner nos employés à temps partiel dans les employés exceptionnels ?

Voici les huit techniques éprouvées pour motiver vos employés à temps partiel :

1. Orienter correctement.
Prenez le temps de décrire les fonctions du poste et de passer en revue ce qui est permis et n'est ne pas autorisé, par exemple, des appels téléphoniques personnels, l'utilisation de la propriété de l'organisation, etc.. Éviter la confusion en désignant une personne pour orienter et donner des affectations à temps partiel. Cela permettra d'éliminer la situation « bien il m'a dit une chose et elle a dit quelque chose d'autre » qui peut mener à un employé à temps partiel démoralisé.

2. Savoir ce qui motive.
Poser vos questions à temps partiel afin que vous pouvez trouver comment mieux les motiver. Dans mes programmes de consolidation d'équipe et de leadership, nous discutons les « Sykes sept Questions de Motivation » dont vous avez besoin d'avoir les réponses si vous sont vraiment motiver vos employés. Une question, vous pouvez demander à votre partie-timer est, « Que voulez-vous faire à l'avenir? » En posant la question, vous pouvez associer leurs objectifs pour l'avenir de votre présent besoin. Par exemple, la partie-timer affirme qu'il veut être un artiste. Écouter, reconnaître et embrasser la réponse et se rendre compte que vous pouvez éventuellement appliquer leurs compétences maintenant en leur permettant de créer des affiches (je sais vous font déjà ces droit?), travail sur le bulletin de l'organisation, ou tout autre projet d'art qui sera bénéfique pour votre organisme de reconnaissance.

Si vous ne demandez pas, vous ne savez quels sont les talents cachés de ces temps-partiel.

3. Vérifiez vous-même lors de la communication.
Quelque temps à temps partiel est considérées comme un mal nécessaire. Il peut être formidable d'avoir les mains supplémentaires, mais pas si grand pour y faire face. Réaliser tout d'abord, que vous êtes assez chanceux pour avoir de l'aide supplémentaire. La plupart des gens sont impatients d'avoir de l'aide supplémentaire. Deuxièmement, c'est votre travail de les développer. Troisièmement, ne communiquer le positif lors de la communication avec eux.

N'oubliez pas, pour votre temps-partiel, que c'est peut-être leur première expérience en milieu de travail. Elles peuvent être un peu effrayés et il peuvent montrer dans un certain nombre de différentes façons (en se rebellant contre les demandes, pas de travail avec les autres, ou apparaître tardivement ou pas du tout). Notre travail consiste à vérifier nous-mêmes lorsque nous communiquons avec partiel afin qu'ils se sentent bienvenus. Vérifiez vous-même lors de la communication des demandes afin qu'ils discutent toujours avec des attentes positives. Vérifiez vous-même lors de la communication avec la partie-timer et plein-timers afin que les deux groupes savent que vous êtes heureux des faire. Il ira un long chemin à laisser la partie-timer se sentent motivés à être là.

4. Attribuer un mentor.
Même après la bonne orientation, travailleurs à temps partiel sera onfused. Affecter un travailleur à temps plein à un mentor. Le travailleur à temps partiel se sentiront plus comme partie de l'équipe, et le mentor se sentiront bien dans la responsabilité supplémentaire.

Important : Choisir quelqu'un qui est patient, a de bonnes compétences en communication, est motivé au faire et a le temps de répondre aux questions.

5. Mélanger à la charge de travail.
Ne surchargez pas les travailleurs à temps partiel avec des tâches « grognements » seulement. C'est une tentation commune d'attribuer tous les travaux de bas niveau aux employés à temps partiel. Ne le font pas ! C'est démoralisant. N'oubliez pas, « La variété est l'épice de vie au travail ». C'est où vous appliqueriez les informations apprises en numéro deux de la technique à mélanger les affectations.

6. Éliminer tout sentiment dur
Éliminer tout sentiment dur perçue ou réelle entre le partiel et complet-timers immédiatement. Expliquer aux employés à temps plein, pourquoi vous êtes apportant dans l'aide à temps partiel et que leurs emplois ne sont pas menacés.

Important : Les vendre sur les avantages de traduire en partiel (faciliter les emplois, leur permettre d'acquérir des compétences en gestion, etc.).

7. Offre un horaire Flexible.
Nombre d'employés à temps partiel travaillent à temps partiel pour répondre aux situations particulières (Collège, situation de santé de la famille, problèmes de garde d'enfants, les problèmes de transport, etc..). Utiliser à votre avantage. En permettant aux heures de travail flexibles, vous allez conserver vos travailleurs à temps partiel plus, éliminant le besoin de recyclage coûteux.

Important : Assurez-vous que les employés à temps partiel communiquent et clairement tous les conflits de planification à l'avance pour éviter toute confusion.

8. Offrir des mesures incitatives.
La plupart des entreprises n'offrent pas les employés à temps partiel des incitatifs. Croyez-moi, l'employé à temps partiel connaît et était immédiatement de cette politique. C'est une grosse erreur. Mettre en place un programme de mesures incitatives fondé sur le revenu ou le comportement, que vous avez besoin de voir de l'employé à temps partiel de votre organisation. Dans le cas des motivations d'un comportement, donner une prime ou une incitation pour les éléments suivants :

* Parfaite assiduité * parfait le temps * travaille bien avec les autres * travaille bien avec les employés à temps plein * prendre l'initiative pour résoudre les problèmes * service à la clientèle de grande

Important : Reconnaître le travailleur à temps partiel dès que l'action a été intentée et féliciter publiquement (mon article « Apprécier à motiver » vous expliquera comment).

Si vous suivez les huit étapes mentionnées, nous garantissons que vous serez bien sur la façon d'employés à temps partiel motivés et productifs avec moins de chiffre d'affaires et de recyclage. Vous apporteront beaucoup plus en moins de temps sans stress.

Transcription de l'externalisation à réduire les coûts

Chercher des moyens de réduire les coûts est devenue un mode de vie dans les bureaux et les institutions plus médical. Un moyen très efficace pour réduire les dépenses a été trouvé à l'externalisation des services de transcription médicale.

Dans le passé médical et d'affaires transcription a été réalisée par les employés de base dans la maison. Cela signifie que l'institution devait non seulement paye les salaires, les prestations de soins de santé, de vacances et maladie pour leurs employés, ils avaient aussi la charge des besoins physiques de l'espace et l'équipement. Hôpitaux et autres institutions ont trouvé que l'externalisation de leurs besoins de transcription élimine certains de ces coûts et les responsabilités de gestion interne.

La plupart des institutions payent un pourcentage moyen de 28 à 36 plus pour leur transcription dans la maison alors qu'ils paieraient pour le même si elle a été confiée. Des études effectuées dans le passé ont trouvé qu'une production basée transcriptioniste travaillant dans son ou sa maison a un coût de près de 37 % inférieure par caractère à une transcriptioniste dans la maison.

Un autre facteur de transcription de l'externalisation est la précision du travail et délai. Même avec l'audiotypistes site bon nombre d'hôpitaux ont plaintes de médecin au sujet de la qualité et l'exactitude de la transcription et tournant autour de temps de leurs dictées. Délai est directement liée à la productivité du travailleur. On a trouvé que l'audiotypistes site ont des perturbations plus nombreux et un beaucoup plus faible taux de production comparativement à audiotypistes externalisés. La sur la production de transcription site taux est d'environ 39 % de moins de production de base et accueil les taux de production de transcription.

À la fin de presque deux ans étude qu'il a été constaté que hôpitaux et autres institutions pourraient économiser de mesure 33-38 % un an utilisant externalisé services de transcriptions.

Explorez vos options d'externalisation. Vous trouverez peut-être que vous obtenez beaucoup plus pour votre argent.

Pour revenir à l'essentiel : Un client Service conte

Une chaude journée d'été ma fille et moi s'est aventurées à notre magasin d'artisanat local avec une mission à l'esprit – acheter des panneaux de coloration du velours couvert appelé conseils floues. On ignorait que ce voyage simple se transforme en une telle aventure.

Le magasin a annoncé les commissions sur la vente et offre un coupon rabais de 40 %. Ma fille sélectionné avec enthousiasme deux conseils mais j'ai remarqué que les différents fabricants produisent, donc je lui ai demandé de choisir un Conseil supplémentaire, juste au cas où les deux n'étaient pas en vente. Elle l'a fait, et nous avons procédé à la caissière. Avec une demi-heure avant la fermeture, nous avec impatience aborde le registre ouvert uniquement, derrière qui se trouvait à deux jeunes femmes. C'est quand l'aventure a commencé, et les choses a pris un tournant pour le pire.

Nous avons vu deux commis de magasin au consulter. Assis sur le sol, a été un associé qui fait face à la ligne de caisse et l'autre, le caissier, n'en a pas qui a rendu impossible pour elle d'être conscient de s'approcher des clients. Quand elle a vu, nous, l'associé sur le plancher n'a cessé sa fin de la conversation et dit à la caissière elle clients. Malheureusement, le caissier a ignoré cette information parce qu'il lui a fallu une minute avant qu'elle s'est tourné et nous accueillis avec « Oh, je désolé. » Je ne sais pas exactement ce qu'elle a excusé pour parce qu'elle a ensuite pour continuer sa conversation.

J'ai dit à la caissière que nous avions besoin de savoir si tous les éléments étaient en vente. Même si elle a reconnu la demande, elle a encore continua de parler avec les autres associés et a procédé à l'analyse de tous les éléments pour l'achat. Lorsque je signalé son erreur sa réponse a été « Oh, OK, désolé, « et une fois de plus, elle a repris sa conversation. Elle n'était clairement pas présente, son esprit a été engagé et commis ailleurs. Sa conversation était beaucoup plus importante que cette vente a communiqué ses actions.

La caissière a fait une dernière chose qui a été la dernière paille. Après que le total exact a été comptabilisé, ma fille a remis le caissier a 40 % hors coupon de magasin. Le caissier a pris immédiatement jeté le coupon plus loin, se tourna vers nous avec un sourire et nous a dit notre total. À ce stade, je pensais que j'étais dans la zone de pénombre ou sur une émission de télé réalité vraiment mauvais.

Lorsque j'ai demandé pourquoi le coupon a été jeté, elle a expliqué que le coupon était uniquement valable sur les articles régulièrement à des prix. Après une très grande respiration, je procède à partager quelques idées. Tout d'abord, je l'ai dit quand elle a jeté le coupon, nous on sait pas pourquoi. Je l'ai expliqué qu'une explication de ses actions aurait permis d'éviter tout malentendu ou mauvaise volonté. Elle s'est excusé une fois de plus et dit elle a compris et accepté. Deuxièmement, j'ai déclaré son inattention au cours de l'opération n'était pas appropriée et n'a pas fait nous sentir comme les précieuses clients nous sommes. Enfin, je l'ai dit l'élément le plus important de la réussite de la vente au détail, clients durant les heures d'ouverture, qu'il est préférable de rester centrée. Conversations personnelles sont préférable pour la discussion après les heures. Son associé doit ont convenu, aussi, parce qu'à ce moment elle a tourné et marchait moyen.

Cette excursion shopping me causé à la pause et pensez à que tout fournisseur de service doit toujours exposer certains comportements de base - bases de service client. En voici quelques-uns :

Façon de règle # 1 – reconnaître client de base plusieurs fois avoir parcouru dans un magasin et que vous n'étiez pas reconnu ? Comment vous êtes-vous senti ? Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été témoin de fournisseurs de services qui prennent les appels personnels (ou pire encore répondre à leur cellule), parler à d'autres collègues au sujet de questions non urgentes ou qui simplement se désister sans explication. Service à la clientèle de base exige une reconnaissance comme bientôt un client pénètre dans votre établissement – si vous serez prêt à offrir un service dans une minute ou vingt. Un accusé de réception, dit « je suis heureux de vous voir et de la valeur de votre entreprise. Nous vous aiderons dès que possible. Je vous remercie pour votre patience. » Une petite appréciation va un long chemin, surtout si au moment où vous vous trouvez court remis. Dès que vous voyez... les clients reconnaissent eux. Bien que cela semble évident, il simplement n'est pas pratiqué comme il se doit.

Base règle # 2 – être présent et écouter lorsque l'assistance des clients, il est important de toujours être « présent ». Être présent exige que vous soyez dans l'instant prêt à fournir à votre client votre attention complète, indivise du début à la fin. Il est impératif de client toujours se sentent important et le Centre d'attention. Pour ce faire, vous devez rester pleinement concentré.

L'écoute active est un élément essentiel de toute interaction client. C'est une grande différence entre entendre et écouter. Audience est la perception du son. L'écoute active exige que nous entendre, interpréter et ensuite prendre des mesures. Écoute active habilite à constamment offrir à nos clients exactement ce qu'ils ont besoin.

Base règle # 3: expliquer votre Plan clients ont besoin de savoir et veulent comprendre la raison de votre plan d'action. Plusieurs fois, je reviens un élément seulement pour le greffier pousser une forme et un stylo en face de moi sans même un veuillez ou explication. Comme si je sais ce qu'ils veulent de moi. Toujours clairement expliquer chaque étape et la raison de votre demande.

Appliquer ces règles de base pour donner le service à la clientèle exceptionnel.

Devenir le Go - expert dans votre secteur d'activité

Un des moyens plus faciles à conduire des clients et clients potentiels pour votre entreprise est de devenir l'expert dans votre domaine. Le terme Expert porte la crédibilité et le prestige qui peut ouvrir de nombreuses portes pour vous, et, curieusement, le terme est relativement facile à acquérir. Ce processus de trois étapes simples peuvent vous aider à rapidement et facilement configurer vous-même comme l'expert dans votre domaine.

Étape 1: Déterminez votre créneau

Au lieu d'essayer d'être tout pour tout le monde, de réduire votre attention sur les choses que vous êtes vraiment, vraiment bien. Un de mes amis s'installe en tant qu'expert à la formation en leadership pour les installations de traitement de l'eau. Quand il m'a dit ce qu'il faisait, j'ai demandé: « Y d'argent à qui? » Il sourit et dit, « chaque ville a pris un, et je suis la seule direction expertise dans ce domaine dans le pays. » Il est fréquemment cité dans des revues professionnelles et a demandé à parler à leurs conventions. Trouvez votre créneau, et vous pourrez éliminer votre concours.

Étape 2: Écrire au sujet de votre domaine d'Expertise

Après avoir déterminé votre créneau, commencer à écrire des articles sur votre domaine d'expertise. Chaque jour, des dizaines de milliers d'éditeurs, webmestres et éditeurs Bulletin cherchent obstinément des articles uniques et rempli d'informations. Si vous pouvez écrire des articles qui enseignent les lecteurs sur votre industrie, que vous trouverez de nombreux endroits qui vont rapidement publier votre article.

J'ai passé dix ans comme formateur devant quelqu'un, en désespoir, m'a demandé d'écrire un article pour le journal de son commerce. Quelques mois plus tard, un autre éditeur a vu l'article et a demandé si elle pouvait reproduire il. Avant longtemps, j'ai commencé à obtenir des renseignements auprès d'entreprises dans cette industrie, et un effet boule de neige a commencé à se produire. L'entreprise plus que je l'ai fait dans l'industrie, plus d'un expert qu'est devenu. J'ai suivi avec d'autres articles, et dans un court laps de temps, je suis devenu un expert reconnu dans un secteur que j'avais jamais reçu aucune éducation formelle dans.

Écrire quelques articles, et vous pouvez devenir un expert reconnu dans un domaine quelconque.

Étape 3: Parlez aussi souvent que vous pouvez

Lorsque vos articles commencent à publier, vous commencerez à recevoir des demandes de parler plus souvent.

95 % de la population a un type de nervosité sur la parole en public. Donc quand vous lever et dire ce que vous voulez dire, la façon dont vous voulez dire, vous faites ce que 95 % de la population souhaite qu'ils pouvaient faire. Quand vous parlez de votre industrie, vous configurez vous-même comme l'expert sur le sujet. Vous obtenez une crédibilité instantanée.

Si vous obtenez nerveux lorsque vous parlez devant un groupe, participer à une classe de parler en public. Ce sera le meilleur investissement de votre vie, parce que plus confiant vous présenter vos idées, la plus compétente vous apparaîtra devant un groupe.

Suivez ces trois étapes simples et vous deviendrez l'expert reconnu dans votre créneau spécifique.